チャット概要セクションには、チャットセッションおよびLiveAgentと連携したウェブサイトを閲覧している最近の訪問者に関するリアルタイム情報が表示されます。

ウェブサイトに汎用トラッキングスクリプト（またはチャットボタンなどのLiveAgentウィジェット）がまだ連携されていない場合、あるいは表示するデータがない場合、概要には以下の例のように汎用トラッキングスクリプトのみが表示されます。

通常、汎用トラッキングコードをウェブサイトに個別に追加する必要はありません。LiveAgentのすべてのウィジェットは、連携スクリプトに自動的にこのコードを含んでいるためです。ウィジェットが設置されていないページで手動による連携が必要になるのは、特に最近の訪問者をトラッキングしたい場合や、エージェントパネルから訪問者に手動でチャットを開始したい場合です。

チャット概要はGoogle Mapsと連携することで、IPアドレスをもとに訪問者のおおよその位置を表示できます。詳細はこちらのガイドをご確認ください。

ウェブサイトに汎用トラッキングコードまたはいずれかのウィジェットのコードが連携され、ウェブサイトを閲覧中またはチャット中の訪問者がいる場合、チャット概要には個々の訪問者のレコード一覧が表示されます。訪問者レコードの内容は訪問者の種類によって異なります。

閲覧中の訪問者

閲覧中の訪問者は、ウェブサイトを閲覧しているだけのユーザーです。チャット概要セクションにおけるそのレコードには、以下の情報が含まれます。

レコードの左側：

  1. 顧客のプロフィール画像（利用可能な場合）
  2. 登録済み顧客の名前（カスタマーポータルより）、チャット前フォームまたはCookieで識別済みの既知の訪問者の名前、または匿名訪問者の所在地
  3. 訪問者が現在閲覧しているページのURL
  4. 参照元URL - 訪問者が直前に訪れていたページのURL。他のウェブサイトから来た場合はその流入元となり、サイト内を回遊していた場合は最後に訪問した内部ページが反映されます。

レコードの右側：

  1. 現在のページの滞在時間 / ウェブサイト全体の合計滞在時間
  2. 任意の訪問者にチャットへの招待を送る
    ボタン。この機能を使用するにはチャット招待の設定が必要です。クリックすると、訪問者が承認する操作なしに即座にチャットが開始されます。

パフォーマンス上の理由から、ウェブサイトを閲覧しているだけの訪問者は、最後に記録されたアクティビティから30秒間のみ概要に表示されます。必要に応じて、この時間を延長するようサポートチームにご依頼いただけます。

チャット中の訪問者

チャット中の訪問者は、現在チャット中、エージェントへの呼び出し中、またはチャットキューで待機中のユーザーです。チャット概要セクションにおけるそのレコードには、以下の情報が含まれます。

レコードの左側：

  1. 顧客のプロフィール画像（利用可能な場合）
  2. 登録済み顧客の名前（カスタマーポータルより）、チャット前フォームまたはCookieで識別済みの既知の訪問者の名前、または匿名訪問者の所在地
  3. チャットセッションの詳細 - 訪問者がチャットしているエージェントの情報、どのエージェントのどの部門に呼び出し中か、またはどの部門のチャットキューで待機しているかの情報
  4. 訪問者がチャットしている部門、またはチャットが開始されたページのURL

レコードの右側：

  1. 現在の状態での経過時間を示すチャットセッションのステータス：

    エージェントとチャット中

    AIチャットボットとチャット中

    対応可能なエージェントへの呼び出し中

    チャットキューで待機中

  2. アクションボタン：

    進行中のチャットのチケットを表示

    他のエージェントへの呼び出し中チャットを引き受ける、またはキューからチャットを受け取る

訪問者一覧の上部には、リアルタイムの統計が表示されます。ここには、最近の訪問者数、エージェントおよびチャットボットとのアクティブなチャット数、呼び出し中のチャット数、キュー待機中の訪問者数、チャット対応中のエージェント数が含まれます。

訪問者一覧は、現在のステータスに基づいて以下の順序で並べられています。

  1. エージェントとチャット中の訪問者
  2. エージェントへの呼び出し中の訪問者
  3. キューで待機中の訪問者
  4. AIチャットボットとチャット中の訪問者
  5. チャットを開始せずウェブサイトを閲覧中の訪問者

同じステータスの訪問者は、そのステータスになった時刻を基準に、最新から古い順に並べられます。