迅速かつ正確なコミュニケーションを実現するために、LiveAgentは過去に顧客とチャットでやり取りをしたことがあるエージェントにチャットを割り当てます。ランダム割り当てに加え、高度なチャットルーティングのオプションが他に3つあります。

ランダム割り当て（Random Assignment） - 新しいチャットは、チャット対応可能なエージェントの中からランダムに1人に割り当てられます。このストラテジーを使用すると、長期的に見て各エージェントにほぼ同数のチャットを割り当てることができます。

平均稼働率（Average Utilization） - 新しいチャットは、すべての対応可能なエージェントの稼働率を均等に保つために、進行中のチャット数が最も少ないエージェントに割り当てられます。このストラテジーは、対応可能なすべてのエージェント間で同時チャット数の負荷分散を行うのに役立ちます。

最大稼働率（Max Utilization） - 新しいチャットは、稼働率を最大化するために、進行中のチャット数が最も多いエージェントに割り当てられます。そのエージェントの空きチャットスロットがなくなった場合、新しいチャットは次の対応可能なエージェントに振り分けられます。このストラテジーは、チャット対応中のエージェントの負荷を最大化し、他のエージェントがオフラインのチケット対応に専念できるようにするのに役立ちます。

全員に着信（Ring-to-all） - 新しいチャットは、チャット対応可能なすべてのエージェントに対していずれかのエージェントが応答するまで着信し続けます。

優先度（Priorities） - 着信チャットは、空きチャットスロットがあり、かつ優先度が最も高い（数値が最も小さい）オンライン中のエージェントに割り当てられます。