内部チャット機能により、エージェントはアプリケーション内で同僚と直接コミュニケーションを取ることができます。このチャット機能では、インスタントメッセージの送受信やファイル共有が可能です。サポートされている形式のファイルは直接開くことができ、ファイルの種類を問わずダウンロードも可能です。会話はプライベートで、送信者と受信者のみが閲覧できます。

内部チャットの開始方法

内部チャットを開始するには、ダッシュボードの Agents（エージェント）セクションに移動し、連絡したい同僚を見つけます。相手のステータスインジケーターをクリックします（オンラインの場合は緑色、オフラインの場合はグレー色で表示されます）。表示されるポップアップウィンドウで、該当エージェントの写真の下にある緑色のチャットアイコンで示された Send Instant Message（インスタントメッセージを送信）オプションを選択します。オフラインのエージェントに送信されたメッセージは保存され、そのエージェントがログインした際に表示されます。ログイン時には内部チャットウィンドウが自動的に開き、未読メッセージと添付ファイルがすべて表示されるため、見落としがありません。

また、連絡したいエージェントが参加しているチケットから直接内部チャットを開始することもできます。その場合、Send instant message（インスタントメッセージを送信）ボタンをクリックすると、該当チケットのIDが内部チャットで自動的にエージェントに送信されます。これにより、受信者は話し合いたいチケットをすぐに確認できます。

内部チャットのその他の機能

エージェントはチケットの固有IDをコピーしてチャットに貼り付けることでチケットを共有でき、クリック可能なリンクが作成されて直接アクセスできます。

チャットは複数の会話を同時にサポートしており、ウィンドウのサイズ変更や位置の移動が可能で、使いやすさが向上しています。

内部チャットは絵文字もサポートしています。絵文字の使用方法についてはこちらをご覧ください。