Live Chat Trackingプラグインを使用すると、以下のイベントが発生した際にトラッキング用JavaScriptを実行できます：

  • チャットが開始されたとき
  • チャットが終了されたとき
  • エージェントのメッセージが追加されたとき
  • 顧客のメッセージが追加されたとき

Google Analyticsなど、複数のトラッキングツールやサードパーティアプリケーションと連携して動作します。

トラッキングツールのJavaScriptライブラリは、チャットボタンの埋め込みコードが設置されているWebページに含まれている必要があります。Google Analyticsを使用する場合は、GAトラッキングコードをWebサイトに挿入することを忘れないでください。イベントをトラッキングする際、LiveAgentサーバーはプラグインの設定に保存したJavaScriptコマンドをクライアントのブラウザに送信し、クライアントのブラウザ上でJavaScriptが実行されます。

プラグインの設定フィールドでは、<script>タグを使用する必要はありません。

プラグイン設定に保存するJavaScriptをテストする最善の方法は、ブラウザのコンソールで直接実行することです。たとえばGoogle Chromeでは、[F12]キーを押して開発者ツールを開き、Consoleタブを選択します。ページのコンソールでJavaScriptコマンドが正常に動作すれば、プラグイン設定に指定した場合も同様に動作します。

Google Analyticsでイベントをトラッキングする

Webサイトで**Global Site Tag (gtag.js)**ライブラリを使用している場合、以下のコマンドでイベントをトラッキングできます：

gtag('event', [eventAction], {
  'event_category': [eventCategory],
  'event_label': [eventLabel]
});

例：

Webサイトでanalytics.jsライブラリを使用している場合、以下のコマンドでイベントをトラッキングできます：

ga('send', 'event', [eventCategory], [eventAction], [eventLabel]);

例：