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内部チャット（Internal chat）

内部チャット機能により、エージェント（Agent）はアプリケーション内で直接同僚とコミュニケーションを取ることができます。このチャット機能では、インスタントメッセージングとファイル共有が可能です。サポートされているファイル形式であれば直接開くことができ、ファイルの種類に関わらずダウンロードも可能です。会話はプライベートで、送信者と受信者のみに表示されます。

内部チャットの開始方法内部チャットを開始するには、ダッシュボードの Agents（エージェント）セクションに移動し、チャットしたい同僚を見つけて…](/docs/features-and-functions/live-chat/settings/internal-chat/ “Internal chat”)

チャットボタンの作成・管理・統合（Creating, Managing & Integrating Chat Buttons）

目次

ライブチャット（Live chat）はカスタマーインタラクションソフトウェアに欠かせない機能で、顧客がサポート担当者とリアルタイムでやり取りできます。ライブエージェント（LiveAgent）では、ウェブサイト上の任意の場所に設置できるチャットボタンを独自に作成することができます。

チャットボタンは…](/docs/features-and-functions/live-chat/buttons/creating-chat-buttons/ “Creating, Managing & Integrating Chat Buttons”)

チャットボタン設定の概要（Chat Button Settings Overview）

目次

オフラインシナリオを発動するキュー閾値の説明（Queue threshold to trigger the offline scenario explanation）

「オフラインシナリオを発動するキュー閾値（Queue threshold to trigger the offline scenario）」設定を使用すると、ボタンのデパートメント（department）のキューで待機している訪問者数が一定の上限に達したとき、チャットボタンを自動的にオフラインシナリオに切り替えることができます。これは、価格ページでの長い待ち行列を防ぎ、潜在顧客の離脱を避けるといった場面で特に便利です。

キュー閾値は [Online scenario]（…](/docs/features-and-functions/live-chat/settings/queue-threshold-to-trigger-the-offline-scenario-explanation/ “Queue threshold to trigger the offline scenario explanation”)

プロアクティブチャット招待（Proactive chat invitations）

ウェブサイトの訪問者をライブチャットに招待してエージェントとの会話を促進しましょう。ウェブサイト上の特定のURL（例：価格ページ）にチャット招待を設定できます。

注意： デフォルトでは、ライブエージェントのコンタクトボタンがすでに設置されているすべてのページに招待を表示することができます。この動作は ステップ6（Step 6） で設定可能です。

チャット招待のビデオによる設定方法テキストよりも動画での説明をご希望の場合は、以下の動画をご覧ください…](/docs/features-and-functions/live-chat/settings/proactive-chat-invitations/ “Proactive chat invitations”)

チャット概要セクション（Chats overview section）

チャット概要（Chats overview）セクションには、ライブエージェントと連携しているウェブサイトを閲覧しているチャットセッションおよび最近の訪問者に関するリアルタイム情報が表示されます。

ウェブサイトにまだ一般的なトラッキングスクリプト（またはチャットボタンなどのライブエージェントのウィジェット）が設置されていない場合、または表示するデータがない場合、概要には以下の例のように一般的なトラッキングスクリプトのみが表示されます。

通常、ライブエージェントのすべてのウィジェットにはトラッキングコードが含まれているため、一般的なトラッキングコードをウェブサイトに追加する必要はありません…](/docs/features-and-functions/live-chat/settings/chats-overview-section/ “Chats overview section”)

チャット設定（Chat settings）

Configuration（設定）> Chat（チャット）> Settings（設定）にある Settings セクションでは、アプリケーション内でのチャットの動作を定義できます。このセクションにアクセスできるのは管理者のみです。

チャットルーティング（Chat routing）- 迅速かつ正確なコミュニケーションを確保するため、ライブエージェントはチャット中の顧客と以前にやり取りをしたことのあるエージェントにチャットを割り当てます。ランダム割り当て以外にも、高度なチャットルーティングのオプションが3つあります：

  • ランダム割り当て（Random Assignment）- 新しいチャットは、対応可能なエージェントの中からランダムに割り当てられます…](/docs/features-and-functions/live-chat/settings/chat-settings/ “Chat settings”)

チャットルーティングの仕組み（How does the chat routing work?）

迅速かつ正確なコミュニケーションを確保するため、ライブエージェントはチャット中の顧客と以前にやり取りをしたことのあるエージェントにチャットを割り当てます。ランダム割り当て以外にも、高度なチャットルーティングのオプションが3つあります。

ランダム割り当て（Random Assignment）- 新しいチャットは、チャット対応可能なエージェントの中からランダムに割り当てられます。この方式により、長期的には各エージェントにほぼ同数のチャットが割り当てられます。

平均稼働率（Average Utilization）- 新しいチャットは、最も…](/docs/features-and-functions/live-chat/settings/how-does-the-chat-routing-work/ “How does the chat routing work?”)

ページ遷移時のチャットウィンドウの動作（How chat window works when navigating through pages）

ページ更新後または別ページへの移動後に既存のチャットを再度開く機能は、Cookie の LaRunningChat に基づいています。

チャットボタンが設置されたページを読み込む際、読み込み中にチャットが有効なデータを含む LaRunningChat Cookie を検出すると、既存のチャットを読み込んで接続しようとします。この動作は、ページを更新する場合でも別ページに移動する場合でも同様です。

何らかの理由でCookieが削除されたり空になったりした場合、既存のチャットは再度開かれません。](/docs/features-and-functions/live-chat/settings/how-chat-window-works-when-navigating-through-pages/ “How chat window works when navigating through pages”)

顧客の入力テキストの確認（View customer’s typing text）

ライブエージェントでは、顧客がテキストを入力している最中にその内容を確認することができます。この機能により、メッセージが送信される前に内容を読んで適切な返答を準備できるため、大幅な時間節約が可能です。この強力な機能を活用することで超高速な返信が実現し、驚くほど迅速なサポートに顧客は感動するでしょう。

ライブエージェントはさらに、顧客がまだ入力中かどうか、あるいはしばらく入力を止めているかどうかを検知するため、顧客がまだ対応中かどうかをより的確に把握することができます。

以下に…](/docs/features-and-functions/live-chat/settings/view-customers-typing-text/ “View customer’s typing text”)

チャット開始前に「チャット前フォーム（pre-chat form）」を表示する方法（How to show a ‘pre-chat’ form before a chat is initiated?）

チャットを開始する前に顧客の名前やメールアドレスを取得する方法についてお問い合わせをよくいただきます。その答えがチャット前フォーム（pre-chat form）です。この機能はライブエージェントの各チャットボタンで有効にすることができます。Configuration（設定）-> Chat（チャット）-> Chat buttons（チャットボタン）に移動し、新しいボタンを作成する場合は Create（作成）を、既存のチャットボタンを編集する場合は Edit（編集）をクリックします。

チャットボタンを編集したら、「チャットボタンがクリックされたときにチャット前フォームで情報を要求する（Request information by pre chat form, when chat button is clicked）」のチェックボックスにチェックを入れる必要があります。このオプションは…](/docs/features-and-functions/contact-forms/how-to-show-a-pre-chat-form-before-a-chat-is-initiated/ “How to show a ‘pre-chat’ form before a chat is initiated?”)

訪問者によるデパートメントの選択（Let visitor choose department）

チャット（Chats）およびコンタクトフォーム（Contact Forms）では、訪問者が問い合わせたいデパートメント（department）を選択できるように設定することができます。

この機能は、チャットボタン（Chat buttons）、チャットボタンのオフラインフォーム（Offline form in Chat buttons）、コンタクトボタン（Contact buttons）、およびページ内フォーム（In-page forms）で使用できます。

チャットでの使用例は以下のとおりです。

デパートメントの選択項目を用途に合わせてカスタマイズすることができます。例えば「お問い合わせ内容」という選択肢を設け、「営業に関するご質問」や「技術的なご質問」など複数のデパートメントから選べるようにすることが可能です。

設定方法…に移動する必要があります](/docs/features-and-functions/live-chat/settings/let-visitor-choose-department/ “Let visitor choose department”)

デスクトップ通知の設定方法（How to setup desktop notification）

デスクトップ通知（Desktop notifications）は、ライブエージェントのタブを表示していないときに、着信チャット、着信コール、および内部チャットメッセージを通知する機能です。他のブラウザタブや別のアプリケーションで作業中でも、新しいチャット・コール・メッセージの通知が画面上に表示されます。デスクトップ通知の受信設定に関わらず、ライブエージェントのパネル内では通常どおりチャット・コール・メッセージの通知を受け取ることができます。

最初の着信チャット・コールを受け取った際…](/docs/features-and-functions/liveagent-panel/how-to-setup-desktop-notification/ “How to setup desktop notification”)

モバイルアプリおよびインラインチャット（Chat for mobile apps and inline chat）

ライブエージェントはモバイル向けSDKを提供していませんが、リンクをクリックすることでモバイルアプリからチャットを開始できます。クリックするとブラウザ（ポップアップモード）でチャットウィンドウが開きます。この方法はモバイルアプリだけでなく、メールやウェブサイトでも利用可能です。JavaScriptのチャットボタンコードが使用できない場合や、新しいブラウザタブでチャットを開始するためのシンプルなリンクを顧客に提供したい場合に特に便利です。

ライブエージェントチャットをモバイルアプリに追加する方法基本的なインラインチャットの使用例…](/docs/features-and-functions/live-chat/settings/chat-for-mobile-apps-and-inline-chat/ “Chat for mobile apps and inline chat”)