LiveAgentでは、顧客がメッセージを入力している最中に、そのテキストをリアルタイムで確認することができます。この機能により、メッセージが送信される前に内容を読んで回答を準備できるため、大幅な時間節約が可能です。この強力な機能を活用することで、超高速な返信が実現し、迅速なサポートに顧客は驚くことでしょう。

LiveAgentはまた、顧客がまだ入力中かどうか、あるいはしばらく入力を止めているかどうかも認識できるため、顧客がまだ対応中であるかどうかをより正確に把握することができます。

以下のスクリーンショットでは、顧客がライブチャットで質問を入力している様子と、それをエージェントパネルですでに確認できている状態を示しています。

注意：お住まいの国の法律により、この機能を使用できない場合は、Configuration（設定） > Chats（チャット） > Chats settings（チャット設定） > Show customer typing text（顧客の入力テキストを表示） から無効化することができます。