Configuration –> Agents でエージェントを追加または設定する際に、Alias（エイリアス）ボックスに気づいたことがあるかもしれません。

これは何を意味するのでしょうか？

エージェントや企業によっては、顧客とのチャット中やナレッジベースの公開フォーラムへの回答時に、エージェントの本名を表示したくない場合があります。そのような場合に、エイリアスを使用することができます。エイリアスとは、顧客に表示されるエージェントの表示名のようなものです。

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メールでもエージェントの本名の代わりにエイリアスを使用したい場合は、メールテンプレートを編集する必要があります。デフォルトでは、すべてのテンプレートはエージェントの名前を表す {$agentName} 変数を使用しています。この変数を {$agentAlias} に置き換える必要があります。