Devices（デバイス）セクションは、Configuration（設定）->Call（通話）->Devices（デバイス）から確認できます。このセクションは、ハードウェアフォンやソフトフォン、外部電話番号をLiveAgentに接続するために使用します。このセクションにアクセスできるのは、アカウントの管理者とオーナーのみです。

1. SIP電話の追加:

デバイスを追加するには、“Create”（作成）をクリックします。番号の入力を求められますが、この番号はデバイス間の内部通話に使用されるため、例えば001、002、…のように設定できます。

番号を選択したら"Create"（作成）をクリックします。すると、ハードウェアフォンまたはソフトフォンの設定に必要な詳細情報が表示されます。各フォンでのこれらの詳細情報の使用方法については、お使いのフォン専用のガイドを参照してください。

デバイスを追加したら、エージェントが通話に応答するために使用するデバイスを選択する必要があります。すでにエージェントに割り当てられたデバイスは、デバイスセクションにエージェント名とともに表示されます。

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2. 外部電話番号の追加:

まず、外部電話番号の機能について説明します。

  • 着信はブラウザやSIPデバイスに転送されるのと同様の方法で、通常の電話番号に転送されます。
  • オンライン・オフラインに関わらず、SIPデバイスと同じルーティングおよびステータス設定が使用されます（例：エージェントパネルにログインしていない時間帯でもデバイスをアクティブにすることができます）。

外部電話を追加するには、“Create”（作成）をクリックします。番号の入力を求められますが、この番号は通話の転送先となる実際の番号を入力してください。番号は国際形式（例：+1-541-….-….）でのみ追加できます。

デバイスセクションのオプションから「External number」（外部番号）を選択すると「Add External phone」（外部電話の追加）ウィンドウが開きます。番号の入力、名前の設定、および外部電話番号への転送に使用する接続済み電話番号の選択が可能です（VoIPプロバイダーの料金が発生する場合があります）。最後に、外部番号を使用するエージェントを選択します。

“Save”（保存）をクリックすると、入力した詳細情報を確認することができます。

外部番号を追加したら、エージェントが通話に応答するために使用する外部番号を選択する必要があります。すでにエージェントに割り当てられたデバイス（SIP電話および外部電話の両方）は、デバイスセクションにエージェント名とともに表示されます。

以下の画像は、SIPデバイスと外部電話番号を接続した後のデバイスセクションの表示例です。