LiveAgentのエージェント通知は、オフラインのエージェントに対して、チケットが割り当てられたとき、担当チケットに顧客から返信があったとき、またはメンバーとして所属している部門に新しいチケットが作成されたときに通知を送信するために使用されます。

通知は、オフラインのエージェントにのみ送信されます。ブラウザまたはモバイルアプリケーションでパネルにオンラインのエージェントには送信されません。エージェントのオンライン・オフラインに関わらず通知を送信したい場合は、ルールを作成することで対応できます。

各エージェントは、自分のエージェントプロフィールで通知を設定できます。エージェントプロフィールを編集するには、LiveAgentパネルの右上にあるプロフィール写真をクリックし、Edit profile（プロフィールを編集）> Notifications（通知）に進んでください。

デフォルトロールがOwnerまたはAdminのエージェント、あるいは“Manage agents”（エージェント管理）権限が付与されたカスタムロールを持つエージェントは、他のエージェントのプロフィールを編集し、通知を設定することもできます。その場合は、Configuration（設定）> Agents（エージェント）に進んでください。

エージェント通知には、メール通知とSlack通知の2種類があります。

メール通知

メール通知は、エージェントのユーザー名として設定されているメールアドレスに送信されます。メール通知は、通知アクションが発生した直後ではなく、一定の間隔をおいて送信されます。同じアクションが指定の間隔内に複数回発生した場合（例：3件のチケットが同時にエージェントに一括割り当てされた場合）、エージェントは3件の個別通知を受け取るのではなく、3件のチケットに関する情報をまとめた1件の通知のみを受け取ります。

メール通知のフォーマットは、Configuration（設定）> Email（メール）> Agent Templates（エージェントテンプレート）で調整できます。

Slack通知

メール通知とは異なり、Slack通知は通知アクションが発生した直後に送信されるため、間隔はありません。通知は、LiveAgentアカウントと連携された対象エージェントのSlackアカウントに直接送信されます。

Slack通知を利用するには、Slack連携が必要です。LiveAgentアカウントがSlackワークスペースと連携されていない場合、Slack通知はエージェントのプロフィール詳細に表示されません。

Slack通知のフォーマットは、Configuration（設定）> Slack（Slack）で調整できます。