クイックナビゲーション

キーボードショートカットを活用することで、作業効率と生産性を向上させることができます。ショートカットを使用すると、チケットやパネル自体に対するさまざまな操作を素早く行えます。LiveAgentパネルで現在利用可能なすべてのショートカットの一覧を表示するには、Control + /（すべてのOSで共通）を使用してください。 利用可能なショートカットは以下のとおりです。

パネル操作
操作 Windows/Linux ショートカット Mac ショートカット
着信チャットに応答する Control + M Control + M
バックグラウンドで着信チャットに応答する Control + ⇧ Shift + M Control + ⇧ Shift + M
操作をキャンセルする（+ 続けて確認） Escape (+ Enter) Escape (+ Enter)
開いているチケットを次のチケットへ切り替える Control + ↑ Up ⌘ Command + ↑ Up
開いているチケットを前のチケットへ切り替える Control + ↓ Down ⌘ Command + ↓ Down
To solve からチケットを開く Control + D ⌘ Command + D
チケット一覧またはチャット履歴セクションからバックグラウンドでチケットを開く Control + マウス左ボタン ⌘ Command + マウス左ボタン
チケット一覧またはチャット履歴セクションからバックグラウンドでチケットを開く マウス中央ボタン マウス中央ボタン
一時停止／一時停止解除 Pause/Break なし
操作を確定する（操作ボックス内） Control + S ⌘ Command + S
チケット操作
操作 Windows/Linux ショートカット Mac ショートカット
チケットにメモを追加する Control + H ⌘ Command + H
チケットにタグを追加する Control + ⇧ Shift + D ⌘ Command + ⇧ Shift + D
チケットを自分に割り当てる／割り当てを解除する Control + Alt + X ⌘ Command + ⌥ Option + X
チケット内で通話する Control + ⇧ Shift + C ⌘ Command + ⇧ Shift + C
チケット内のフィードバックステータスを変更する Control + ⇧ Shift + . ⌘ Command + ⇧ Shift + .
チケットタブを閉じる Control + Q Control + Q
チケットタブを閉じる チケットタブ上でマウス中央ボタン チケットタブ上でマウス中央ボタン
チケットを削除する／削除を取り消す Control + ⇧ Shift + L Control + ⇧ Shift + L
チケットを削除する／削除を取り消す Control + Delete なし
チケットを転送する Control + . ⌘ Command + .
チケット内で内線通話する Control + ⇧ Shift + Alt + C ⌘ Command + ⇧ Shift + ⌥ Option + C
チケットに回答済みのマークを付ける Control + , Control + ,
チケットをスパムとしてマーク／スパム解除する Control + L Control + L
チケットを別のチケットに統合する Control + ⇧ Shift + , Control + ⇧ Shift + ,
チケットを保留にする Control + O Control + O
削除済みチケットを完全削除する Control + ⇧ Shift + Alt + L ⌘ Command + ⇧ Shift + ⌥ Option + L
削除済みチケットを完全削除する Control + ⇧ Shift + Delete なし
チケットを再オープンする Control + ⇧ Shift + O ⌘ Command + ⇧ Shift + O
チケットに返信する Control + ⇧ Shift + Enter ⌘ Command + ⇧ Shift + Enter
チケットの全員に返信する Control + ↵ Enter ⌘ Command + ↵ Enter
テンプレートメッセージでWhatsAppチケットに返信する Control + ⇧ Shift + Alt + ↵ Enter ⌘ Command + ⇧ Shift + ⌥ Option + ↵ Enter
チケットを解決する Control + E ⌘ Command + E
チケットをサイレント解決する Control + ⇧ Shift + E ⌘ Command + ⇧ Shift + E
チケットをリツイートする Control + ⇧ Shift + Z ⌘ Command + ⇧ Shift + Z
チケットを転送する Control + ⇧ Shift + X ⌘ Command + ⇧ Shift + X
チケット返信ボックス内の操作
操作 Windows/Linux ショートカット Mac ショートカット
添付ファイルを追加する Control + ⇧ Shift + U Control + ⇧ Shift + U
定型文リストを開く Control + Space なし
定型文リストを開く Control + K ⌘ Command + K
定型回答リストを開く Control + ⇧ Shift + I Control + ⇧ Shift + I
回答を送信する Control + S ⌘ Command + S
進行中のチャット操作
操作 Windows/Linux ショートカット Mac ショートカット
チャットを自分に割り当てる Control + Alt + ⇧ Shift + X ⌘ Command + Option + ⇧ Shift + X
チャットを終了する ⇧ Shift + Escape ⇧ Shift + Escape
別のエージェントをチャットに招待する Control + ⇧ Shift + I Control + ⇧ Shift + I
チャットに参加する Control + ⇧ Shift + J Control + ⇧ Shift + J
チャットから退出する Control + ⇧ Shift + L Control + ⇧ Shift + L
チャットを転送する Control + ⇧ Shift + X ⌘ Command + ⇧ Shift + X
進行中の通話操作
操作 Windows/Linux ショートカット Mac ショートカット
通話を終了する ⇧ Shift + Escape ⇧ Shift + Escape
通話を保留にする／保留解除する Control + ⇧ Shift + H Control + ⇧ Shift + H
自分をミュートにする Control + ⇧ Shift + Space ⌘ Command + ⇧ Shift + Space
通話を転送する Control + ⇧ Shift + X ⌘ Command + ⇧ Shift + X
ナビゲーション
移動先 Windows/Linux ショートカット Mac ショートカット
Getting started メニューセクション Control + ⇧ Shift + 1 Control + ⇧ Shift + 1
Dashboard メニューセクション Control + ⇧ Shift + 2 Control + ⇧ Shift + 2
Tickets メニューセクション Control + ⇧ Shift + 3 Control + ⇧ Shift + 3
Chats メニューセクション Control + ⇧ Shift + 4 Control + ⇧ Shift + 4
Calls メニューセクション Control + ⇧ Shift + 5 Control + ⇧ Shift + 5
Reports メニューセクション Control + ⇧ Shift + 6 Control + ⇧ Shift + 6
Customers メニューセクション Control + ⇧ Shift + 7 Control + ⇧ Shift + 7
Customer portal メニューセクション Control + ⇧ Shift + 8 Control + ⇧ Shift + 8
Settings メニューセクション Control + ⇧ Shift + 9 Control + ⇧ Shift + 9
My Account セクション Control + ⇧ Shift + 0 Control + ⇧ Shift + 0