新しいエージェントが他のエージェントのスキルを把握しやすくするため、また楽しい称号を持てるようにするため、エージェント名にレベル機能を追加しました。これにより、カスタマーサポートで「ドラゴンスレイヤー」の称号を獲得したエージェントを簡単に見つけることができます！

レベルの設定

手順1: Configuration（設定）> System（システム）> Gamification（ゲーミフィケーション）に移動します

手順2: Levels（レベル）をクリックします

手順3: すべてのレベルはデフォルトでアクティブな状態になっています。不要なレベルは Delete（削除）をクリックして削除するか、Edit（編集）をクリックして名前・説明・条件を編集できます。

手順4: 条件を設定するには、条件フィールドに希望する達成条件を入力します。

レベル条件に使用できる要素一覧：

  • 算術演算子（+、-、/、*）
  • 論理演算子（||、&&）
  • 括弧

および以下の変数：

  • $worktime（作業時間）
  • $answers（回答数）
  • $answers_ph（1時間あたりの回答数）
  • $chats（チャット数）
  • $chats_ph（1時間あたりのチャット数）
  • $missed_chats（未対応チャット数）
  • $chat_answers（メッセージ数）
  • $chat_answers_ph（1時間あたりのメッセージ数）
  • $calls（通話数）
  • $calls_ph（1時間あたりの通話数）
  • $call_seconds（通話時間（分））
  • $call_seconds_ph（1時間あたりの通話時間（分））
  • $missed_calls（不在着信数）
  • $rewards（評価数）
  • $rewards_p（評価率 %）
  • $punishments（苦情数）
  • $punishments_p（苦情率 %）
  • $not_ranked（未評価数）
  • $not_ranked_p（未評価率 %）

例: エージェントが500件以上のチケットに回答すると、「プロフェッショナルレベル」を達成し、ステータスに表示されます。モチベーションメッセージは次のとおりです：「あなたは今やプロです。あなたの回答は的確で要点を押さえています。お客様はあなたの回答を心待ちにしています。このレベルに到達するには、500件のチケットに回答するか、500回のチャットを行ってください。」