LiveAgentは、電話の受信・応答・録音・チケットへの記録ができるコールセンターソリューションを提供しています。LiveAgentのコールセンター機能は、SIPトランクをサポートするVoIP（Voice Over Internet Protocol）プロバイダーの電話番号を接続することで動作します。電話番号はご利用のVoIPプロバイダーからご購入いただく必要があります。LiveAgentは電話番号の提供・販売は行っておりません。 SIPトランクに対応していない通常の電話番号は統合できません。

LiveAgentアカウントに新しい電話番号を追加するには、Configuration（設定）> Call（通話）> Numbers（番号）に移動し、“Create”（作成）ボタンをクリックします。 このセクションにアクセスできるのは、管理者またはオーナーロールのユーザーのみです。

対応している電話番号プロバイダー

LiveAgentは、さまざまなVoIPプロバイダー向けのプリセット接続プロファイルを多数用意しており、接続プロセスをシンプルかつ簡単に保っています。特定のプロバイダーのコネクターを選択し、必要な情報を入力するだけで電話番号を接続できます。必要な情報はご利用のVoIPプロバイダーから提供されます。番号を追加した後、登録が完了するまでしばらく時間がかかる場合があります。登録完了後、発信・着信の両方が可能になります。

ご希望のプロバイダーがリストにない場合は、Generalオプションを常にご利用いただけます。また、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。ご希望のプロバイダーをリストに追加できるよう最善を尽くします。

Twilioなどの一部のプロバイダーでは、電話番号を接続するために追加の手順が必要になる場合があります。

Generalオプションを使用した電話番号の接続

対応プロバイダーリストにないプロバイダーの番号を追加する場合は、Generalコネクターをご利用ください。電話番号を追加するために、プロバイダーから以下の必須情報を取得する必要があります。

  • 電話番号
  • SIPホスト（URLまたはIPアドレス）
  • SIPポート
  • ユーザー名
  • パスワード

LiveAgentアカウントに番号を追加した後、発信または着信が機能しない場合は、プロバイダーにご確認のうえ、プロバイダーのサポート情報に従って番号設定の詳細オプションの変更をお試しください。または、番号接続に必要なすべての詳細情報を お問い合わせフォームよりご提供いただければ、弊社チームが代わりに番号を接続し、同じプロバイダーをご利用の将来のお客様向けに既製のコネクターも作成いたします（該当する場合）。

番号を追加した後は、ウェルカムメッセージ・オフライン時・待機中の録音設定や、IVR（自動音声応答）オプションの設定も行えます。これらの詳細設定については、IVRガイドをご参照ください。