お客様からよく、LiveAgentのiOSまたはAndroidアプリを使用している際に、モバイルデバイスへのプッシュ通知がいつ届くのかについてご質問をいただきます。以下にその回答をご説明します。

モバイルアプリのプッシュ通知には2種類あります。チケットのプッシュ通知とチャットのプッシュ通知です。

チケットのプッシュ通知：

チケットのプッシュ通知は、以下の場合に送信されます：

  • 現在対応可能な部門に新しいチケットが作成されたとき
  • 現在対応可能な部門のチケットが再オープンされたとき
  • チケットが自分に割り当てられたとき
  • 自分に割り当てられたチケットが再オープンされたとき

チャットのプッシュ通知：

チャットのプッシュ通知は、以下の場合に送信されます：

  • 新しいチャットの着信があったとき
  • チャットに新しいメッセージが届いたとき
  • チャットを取り逃したとき