バッジは、職場を楽しく活気づけるものです。バッジを活用することで、オフィスの生産性が自然と向上します。人々はポジティブなバッジを集めて維持しようとし、ネガティブなバッジはできるだけ早く取り除こうとします。

リワード＆バッジのセットアップ動画

テキストよりも動画での説明をご希望の場合は、以下の動画をご覧ください：

リワード＆バッジのセットアップ

手順1： Configuration（設定）> System（システム）> Gamification（ゲーミフィケーション）に移動します

手順2： Badges（バッジ）をクリックします

手順3： すべてのバッジはデフォルトでアクティブ状態になっています。不要なバッジは「Disable」（無効化）をクリックして無効にしたり、「Edit」（編集）をクリックして画像・名前・説明を編集したりすることができます。

例： LiveAgentは、最も短い応答時間を持つサポート担当者に「Speedy Gonzales」バッジを付与します。

デフォルトバッジの種類（各バッジはカスタマイズ可能）：

  • Traffic controller（交通整理役）- チケットの転送数が最も多いエージェントに付与されます。（毎日評価され、過去7日間で最もチケットを転送したエージェントに付与されます。）

  • Siesta（シエスタ）- 全員の中で最も長い休止時間を持つエージェントに付与されます。シエスタを満喫していますね。（毎日評価され、過去7日間で最も長い時間一時停止状態だったエージェントに付与されます。）

  • Punished（罰則）- 最も多くのペナルティを受けたエージェントに付与されます。回答内容を見直しましょう。（毎日評価され、過去7日間で最も多くの叱責を受けたエージェントに付与されます。）

  • Inspector（調査員）- チケットをじっくり読む熟読派のエージェントに付与されます。平均チケット閲覧時間が最も長いエージェントです。（毎日評価され、前日にチケットを開いていた平均時間が最も長かったエージェントに付与されます。）

  • Speedy Gonzales（スピードの達人）- チャットの着信への反応が最も速いエージェントに付与されます。（毎日評価され、前日に着信チャットへの平均応答時間が最も速かったエージェントに付与されます。）

  • Rewarded（高評価）- 最も多くのリワードを受けたエージェントに付与されます。お客様から愛されています。（毎日評価され、過去7日間で最も多くのリワードを受けたエージェントに付与されます。）

  • Coffee（コーヒーブレイク）- 最も多く休憩を取るエージェントに付与されます。（毎日評価され、過去7日間で最も多く一時停止したエージェントに付与されます。）

  • Novelist（作家）- 前日に最も長い返信を書いたエージェントに付与されます。（毎日評価され、前日に最も長い返信を書いたエージェントに付与されます。）

  • Tagger（タグ付け名人）- 最も多くのチケットにタグを付けたエージェントに付与されます。（毎日評価され、過去7日間で最も多くのチケットにタグを付けたエージェントに付与されます。）

  • Quaterfoil（四つ葉のクローバー）- 非常にまれに出現するバッジで、幸運をもたらします。このバッジを持っている間、お客様からは簡単な質問しか来ません :-) （ランダムに評価され、オンライン中のエージェントの中からランダムに1人に付与されます。）

  • Express（スピード処理）- チケットを素早く開いて閉じるエージェントに付与されます。平均チケット閲覧時間が最も短いエージェントです。（毎日評価され、前日にチケットを開いていた平均時間が最も短かったエージェントに付与されます。）

  • Hardworker（働き者）- 少し休憩を取りましょう。最も長い時間オンラインだったエージェントに付与されます。（毎日評価され、過去7日間で最もオンライン時間が長かったエージェントに付与されます。）

  • Chatty（おしゃべり）- 前日に最も長いチャットを行ったエージェントに付与されます。（毎日評価され、前日に最もメッセージ数の多いチャットを行ったエージェントに付与されます。）

  • Cleaner（片付け上手）- 最も多くのチケットを解決・削除するエージェントに付与されます。（毎日評価され、過去7日間で最も多くのチケットを解決またはクローズしたエージェントに付与されます。）

  • Talkative（話好き）- 前日に最も長い通話を行ったエージェントに付与されます。（毎日評価され、前日に最も長い通話を行ったエージェントに付与されます。）