LiveAgentでは、エージェントおよびカスタマーのパスワードに関するさまざまな基準や要件を設定することができます。

基準を変更しても、新しいエージェントまたはカスタマーが初めてパスワードを作成するとき、あるいは既存のエージェントがパスワードを変更しようとするときにのみ適用されます。既存のパスワードはこれらの設定を変更しても影響を受けません。

パスワード基準の設定は、Agent panel（エージェントパネル） > Configuration（設定） > Security（セキュリティ） > Settings（設定） で確認できます。ページの一番下までスクロールすると、パスワードに関する以下のオプションが表示されます：

  • Min password length（最小パスワード長） - エージェント/管理者アカウントのパスワードを構成できる最小文字数を設定します
  • Max password length（最大パスワード長） - エージェント/管理者アカウントのパスワードを構成できる最大文字数を設定します
  • Require letters in password（パスワードに文字を必須にする） - [a-z]または[A-Z]の文字が少なくとも1文字含まれている場合にのみ、パスワードが有効になります
  • Require digits in password（パスワードに数字を必須にする） - [0-9]の数字が少なくとも1文字含まれている場合にのみ、パスワードが有効になります
  • Require special characters in password（パスワードに特殊文字を必須にする） - !@#$%^&*|§()_+,./<>;[]=-; の中から少なくとも1文字の特殊文字が含まれている場合にのみ、パスワードが有効になります
  • Password quality（パスワード品質） - パスワードの品質スコアは、パターンマッチングと最小エントロピー計算を使用した強度推定に基づいています
  • Block leaked passwords（漏洩パスワードのブロック） - パスワードがデータ漏洩で流出していないかを確認します。確認はサードパーティのサービスを利用して行われます： https://haveibeenpwned.com/Passwords
  • Password Expiration（パスワードの有効期限） - エージェントおよび管理者のパスワードを一定日数後に失効させるか、有効期限なしに設定します。現在のパスワードが失効すると、エージェントには「パスワードが正しくない」という警告が表示され、エージェントのログイン画面のパスワード入力フィールド横にある「パスワードのリセット」オプションを使用してリセットする必要があります

変更を保存するには、ページ下部の SAVE（保存）ボタンを押すことをお忘れなく！

Configuration（設定） > Agents（エージェント） セクションでは、エージェントが2要素認証を設定しているかどうかと、「password updated」（パスワード更新日時）の列でパスワードがいつ更新されたかを確認することもできます。現時点では、特定のエージェントのパスワードを手動で失効させたり、すべてのエージェントに2要素認証の設定を強制したりすることはできません。