Instagramインテグレーションを使用すると、InstagramアカウントをLiveAgentアカウントに接続できます。この連携により、アカウントの投稿へのコメントやアカウントへのメンションを取得できます。Instagramアカウントはプロアカウントである必要があり、すでにLiveAgentに連携済みのFacebookページと接続されている必要があります。 個人用Instagramアカウントをお持ちの場合、Facebookページにリンクすると自動的にプロアカウントに変換されます。InstagramアカウントがまだFacebookページに接続されていない場合は、こちらのガイドを参照してリンクしてください。

InstagramアカウントをLiveAgentに連携するには、まずConfiguration（設定）> System（システム）> Plugins（プラグイン）> Instagram integration（Instagramインテグレーション）に移動して、Instagramインテグレーションを有効化してください。

プラグインを有効化してパネルを更新したら、Configuration（設定）> Facebook & Instagram > Accounts（アカウント）に移動します。まだLiveAgentに連携していないFacebookページに接続されているInstagramアカウントを追加したい場合は、“Connect”（接続）ボタンをクリックして同時に接続できます。

すでに連携済みのFacebookページに対してInstagramアカウントを連携したい場合、そのFacebookページにInstagramアカウントが接続されているかどうかに応じて、システムは「接続されたInstagramアカウントが存在しない」または「接続済みのInstagramアカウントが認識された」というメッセージを表示します。どちらの場合も、すでに連携済みのFacebookページに対してInstagramアカウントを追加で有効化することはできません。そのため、まず連携済みのFacebookページを削除し、“Connect”（接続）ボタンを使ってInstagramアカウントと一緒に再接続する必要があります。

“Connect”（接続）ボタンをクリックすると、LiveAgentとは別のブラウザの新しいポップアップタブにログイン/認証ウィンドウが表示されます。 Facebookアカウントにログインしていない場合はログインしてください。すでにログインしている場合は、“Continue as …"（〜として続ける）ボタンをクリックしてください。

次の画面では、すべてのInstagramアカウントが表示されます。LiveAgentに連携したいInstagramアカウントを選択し、“Next”（次へ）ボタンをクリックしてください。

ポップアップウィンドウの次の画面では、前のステップで選択したInstagramアカウントに接続されているFacebookページを選択してください。続いて、InstagramとFacebookの権限一覧が表示されます。連携の問題を避けるため、権限を無効化しないでください。投稿へのコメントとアカウントへのメンションのどちらを取得するかは、後からLiveAgent上で直接設定できます。“Done”（完了）ボタンをクリックして権限を確認してください。

連携が正常に完了したことを確認したら、“OK"ボタンをクリックしてください。Facebookのポップアップウィンドウは自動的に閉じられます。

Instagramアカウントのみを連携することはできず、そのアカウントがリンクされているFacebookページも合わせて連携する必要があります。Instagramアカウントを選択しても、接続されているFacebookページを選択しない場合、LiveAgentパネルでそのアカウントが利用できなくなります。

LiveAgentアカウントに戻ると、連携を完了するための新しい画面が表示されます。ここでは、連携したInstagramアカウントとFacebookページの中から接続したいものを選択し、取得する内容を設定できます。 以下のオプションから選択できます：

  • Fetch comments（コメントの取得）（アカウントの投稿へのコメントを取得）
  • Fetch mentions（メンションの取得）（任意の投稿でのアカウントへのメンションを取得）

コメントのみ、メンションのみ、またはすべてを取得することが可能です。選択したアカウントとページは1つずつ接続することも、“Connect all”（すべて接続）ボタンで前のステップで連携したすべてのInstagramアカウントとFacebookページをまとめて接続することもできます。また、各アカウントとページに対して、取得したコメント/メンションのメッセージからチケットが作成される特定の部門を選択することもできます。

このステップでは、Facebookの投稿・コメント・プライベートメッセージを取得せず、Instagramのコメントとメンションのみを取得するように設定することもできます。

Instagramのコメントやメンションを取得するかどうかは、Edit（編集）ボタン（鉛筆アイコン）をクリックすることでいつでも変更できます。