概要

Slackは人気のチームコミュニケーションツールです。この連携プラグインを使用すると、選択したSlackチャンネルで自動的に通知を受け取ったり、ルールを使用してカスタムメッセージを送信したりするオプションが利用できます。LiveAgentからのすべてのメッセージは、SlackワークスペースのLiveAgent Botユーザーを介して送信されます。現在、LiveAgentでのアクションがSlackの通知をトリガーする一方向のみの動作となっています。Slack上のアクションがLiveAgentソフトウェア自体でアクション・通知をトリガーすることはできません。

セットアップ

最初のステップは、LiveAgentの管理パネルの機能一覧（Configuration（設定） -> Slack）にあるSlack機能を有効化することです。

有効化後、Slack設定セクションに再度表示されるAdd to Slack（Slackに追加）ボタンをクリックする必要があります。標準アプリ認証ウィンドウがポップアップ表示されます。

通知の実際のテンプレートも、連携が正常に完了した後にSlack設定セクションでカスタマイズできます。

LiveAgentアカウントとSlackワークスペースの接続が完了すると、エージェントはエージェントプロファイルで追加のエージェント通知を設定できるようになります。

このSlackインテグレーション全体で最も優れた点は、LiveAgentでsend Slack message（Slackメッセージを送信）と呼ばれる新しいルールアクションも使用できるようになることです。これにより、独自の条件で無数のSlack通知ルールを定義し、特定のニーズに合わせてこれらの通知をカスタマイズできます。このようなルールの例はこちらでご確認いただけます。

プライバシーポリシー

このSlackアプリケーションは、プライベートデータ、パスワード、およびいかなる通信内容も保存しません。このアプリケーションは、ルールおよびエージェント通知からお客様が選択したSlackチャンネルへメッセージを送信するためだけに使用されます。