Telegram連携により、TelegramボットをLiveAgentに接続できます。この連携を通じて、サポートチームはLiveAgentパネルから直接、ボットに送信されたメッセージの受信・返信が可能になります。Telegramボットが必要です。通常のTelegramアカウントは連携できません。

Telegramボットの作成

TelegramボットとLiveAgentへの接続に必要なAPIトークンを取得するには、Telegramの@BotFatherボットに連絡する必要があります。詳細な手順については、こちらの記事をご参照ください。

ボットの詳細については、Telegramの公式記事 A General Bot Platform Overview および Detailed Guide to Bot Features もご覧ください。

TelegramボットをLiveAgentと連携する

ボットを連携するには、LiveAgentパネルで Configuration（設定）> Telegram > Telegram accounts（Telegramアカウント）に移動し、“Add bot”（ボットを追加）ボタンをクリックします。

Telegram accounts（Telegramアカウント）セクションが見つからない場合は、Configuration（設定）> Telegram で連携が有効になっているか確認してください。

接続フォームウィンドウで、ボットの名前、内部説明、APIトークンを入力します。Telegramメッセージでチケットを作成する部門を選択し、“Save”（保存）をクリックします。

APIトークンは、BotFatherの新規ボット作成確認メッセージで確認できます。また、BotFatherに /mybots コマンドを送信し、対象のボットを選択して “API token” をクリックすることでも取得できます。

以上で完了です。Telegramボットが正常に接続され、LiveAgentでボットに送信されたメッセージの受信を開始できます。

ボットの告知

顧客がTelegram経由でお問い合わせできるようにするには、Webサイトにボットをアプリで開くリンクまたはボタンを追加します。https://t.me/{BotUsername} 形式のリンクを使用してください。{BotUsername} の部分は、ボット作成時に設定したボットのユーザー名（例：https://t.me/MyCompanyBot）に置き換えることをお忘れなく。基本的な実装例についてはこちらの記事をご覧ください。

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Contact us via Telegram</a>

また、顧客はTelegramアプリでボットのユーザー名（例：@MyCompanyBot）を検索してボットを見つけることもできます。