LiveAgentアカウントをTwitterと連携するには、まずTwitter API v2にアクセスするためのTwitterデベロッパーアカウントを取得し、Twitterアプリケーションを作成する必要があります。Twitterアプリケーションの作成方法については、こちらのガイドをご参照ください。

TwitterとLiveAgentアカウントを連携することで、ツイートやコメントのモニタリングおよび返信が可能になります。ツイートはLiveAgent内でチケットに変換されます。

Twitterアプリの設定が完了したら、連携を開始するためにLiveAgentアカウントで Configuration（設定）> Twitter > Twitter accounts（Twitterアカウント）に移動し、“Add Twitter account”（Twitterアカウントを追加）を選択してください。

Twitterアカウントへのサインインを促すウィンドウが表示されます。TwitterのユーザーネームとパスワードをI入力したら、“Authorize app”（アプリを認証）をクリックしてください。認証が完了すると、ウィンドウは自動的に閉じられます。

これでTwitterアカウントがLiveAgentアカウントに接続され、LiveAgentのパネルから直接新しいツイートを作成できるようになります。

ツイートやコメントの取得および返信を行うには、Edit（編集）ボタン（鉛筆アイコン）をクリックし、“If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets”（チェックを入れると、LiveAgentがツイートを読み取りチケットに変換します）オプションを有効にしてください。

この機能はTwitterの有料プランが必要です。無料プランではツイート検索機能を利用できません。

自分自身のツイートやアカウントへのメンションに加え、追跡したいツイートの条件を独自に設定することも可能です。“Add new query”（新しいクエリを追加）をクリックすることで、どのツイートをチケットに変換するかをカスタマイズできます。

利用可能なクエリと組み合わせの一覧はこちらの記事をご覧ください。

自分のツイートおよびアカウントへのメンションを取得するクエリは必須であり、削除することはできません。

よく使われるクエリ

クエリ 取得されるツイート
twitter search “twitter"と"search"の両方を含むツイート
“happy hour” “happy hour"というフレーズを完全一致で含むツイート
love OR hate “love"または"hate”、あるいはその両方を含むツイート
beer -root “beer"を含むが"root"を含まないツイート
#haiku ハッシュタグ"haiku"を含むツイート
from:LiveAgent @LiveAgentが送信したツイート
to:LiveAgent @LiveAgent宛に送信されたツイート
@LiveAgent @LiveAgentをメンションしているツイート
superhero since:2011-05-09 “superhero"を含み、“2011-05-09”（年-月-日）以降に送信されたツイート
helpdesk until:2011-05-09 “helpdesk"を含み、“2011-05-09"より前に送信されたツイート
hilarious filter: links “hilarious"を含み、URLが付いているツイート