Viber連携を使用すると、ViberボットアカウントをLiveAgentアカウントに接続し、LiveAgentパネルから直接Viberメッセージを取得・返信できます。新しいViberメッセージはチケットとして個別に表示されます。Viberボットアカウントが必要です。電話番号に紐付けられた通常のViberアカウントは連携できません。

Viberボットアカウントの作成

Viberの商業モデルの変更により、2024年2月5日以降、Viberボットはユーザー自身では作成できなくなり、ViberパートナーまたはViber直接を通じて作成する必要があります。詳細はこちらの記事をご参照ください。新しいボットを作成した後、Viberサポートまたは選択したViberパートナーから、連携に必要なトークンまたはその取得方法についての情報が提供されます。

上記の日付以前に作成されたレガシーボットをお持ちのユーザーは、引き続きViberパートナーパネルにアクセスして既存のレガシーボットを連携できますが、新しいレガシーボットは作成できません。レガシーボットのトークンは、ボットアカウントの設定から常に確認できます。レガシーViberボットをお持ちのユーザーは、レガシーボットの制限と料金モデルについて理解するため、こちらの記事もご確認されることをお勧めします。

ViberボットアカウントとLiveAgentの連携

LiveAgentパネルで Configuration（設定）> Viber > Viber accounts（Viberアカウント）に移動し、「Connect」（接続）ボタンをクリックします。

Connect Viber account（Viberアカウントの接続）ウィンドウで、Viberボットアカウントのトークンを「Token」（トークン）フィールドに入力し、Viberメッセージを振り分ける部門を選択して、「Connect」（接続）をクリックします。

以上です。Viberアカウントが正常に接続され、ボットに送信されたメッセージをLiveAgentで受信できるようになります。

お客様がViberで問い合わせできるようにするには、ViberアクティブボットアカウントのQRコードをウェブサイトに掲載してください。

お客様は通常のViberアカウントの電話番号には連絡できません。ボットに送信されたメッセージのみがLiveAgentに取得されます。

Viberボットに連絡するには、お客様がViberアカウントで連絡先を追加してQRコードをスキャンする必要があります。

QRコードの代わりに、ウェブサイトにリンクやボタンを設置して、お客様がViberアプリからViberボットにメッセージを送れるようにすることもできます。その場合、viber://pa?chatURI=[public account URI]というリンクを作成し、[public account URI]の部分をボットアカウント作成時に設定したViberボットアカウントのURIに置き換えてください（例：viber://pa?chatURI=mycompany）。 このアプローチの詳細についてはこちらをご参照ください。

<a href="viber://pa?chatURI=mycompany">Send Viber message</a>