WhatsApp統合の概要
クイックナビゲーション
この連携機能を使用することで、360dialogまたはTwilioプロバイダーを通じてWhatsAppビジネス番号を接続し、LiveAgentパネルから直接WhatsAppメッセージの管理や返信が行えます。新しいWhatsAppメッセージが届くたびに、チケットとして個別に表示されます。
WhatsAppのポリシーにより、顧客からメッセージを受信してから24時間以内であれば、任意のメッセージで自由に返信することができます。24時間を超えた場合、または新しい会話を開始する場合は、WhatsAppメッセージテンプレートのみ使用可能です。
WhatsAppビジネス番号を連携するには、上記のクイックナビゲーションから使用するプロバイダーの連携記事をご確認ください。
新しいWhatsAppチケットの作成
新しいWhatsApp会話を開始するには、LiveAgentパネル右上の「+」アイコンをクリックし、「Compose WhatsApp message」（WhatsAppメッセージを作成）を選択します。連絡したい顧客のWhatsApp番号を入力し、メッセージの送信元となる連携済みWhatsApp番号を選択してください。
顧客の番号は、国際番号形式（国番号プレフィックス付き）で入力する必要があります。
1つの連絡先に対して、有効なWhatsAppチケットは1つのみです。 選択した顧客との間にすでにWhatsAppのやり取りが存在する場合、システムが通知を表示します。その際、顧客の最新のWhatsAppチケットで会話を続けるか、新しいWhatsAppチケットを作成して既存のチケットを解決済みにするか（再オープンや返信は不可）を選択できます。
顧客から過去24時間以内にメッセージが届いているかどうかによって、メッセージを自由に入力できる場合と、送信するWhatsAppメッセージテンプレートを選択しなければならない場合があります。
WhatsAppチケットへの返信
WhatsAppチケットに返信する場合も同様に、チケット内の顧客からの最後のメッセージが24時間以内かどうかによって、メッセージを自由に入力できる場合と、WhatsAppメッセージテンプレートのみ選択できる場合があります。
顧客からの最後のメッセージが24時間以内に受信されている場合、任意のメッセージで返信できる残り時間がチケット下部に表示されます。この時間内であれば、顧客から返信がなくても複数のメッセージやメッセージテンプレートを送信することができます。24時間を超えると、メッセージテンプレートを使用するか、顧客からの次のメッセージを待つ必要があります。
24時間以内に返信としてメッセージテンプレートを送信するには、
