私たちの経験に基づくと、WhatsAppの番号は360dialogプロバイダー経由で接続・統合することをお勧めします。この統合では任意の電話番号を接続できますが、Twilio経由でWhatsApp番号を接続するには、電話番号をTwilioから直接購入する必要があります。また、360dialog経由の統合は、Twilio側での追加の承認プロセスが不要なため、より迅速です。一方で、360dialogアカウントの月額料金は最低49ユーロと高額なため、Twilioのオプションの方が安く済む場合もあります。

クイックナビゲーション

WhatsApp統合には、Twilio番号、WhatsApp Businessアカウント、Meta Businessアカウントが必要です。これらのアカウントをまだお持ちでない場合は、統合作業中に直接作成することができます。

WhatsApp統合はすべてのプランに含まれているわけではありません。詳細については、プラン別のWhatsApp利用可否と料金および料金ページをご覧ください。WhatsAppをTwilio経由でLiveAgentアカウントに統合するには、Twiliocコンソールにログインし、「WhatsApp Senders」セクションを検索して移動してください。 Twilioアカウントがまだ WhatsApp から承認されていない場合、Twilio番号をWhatsAppで使用するには先にアクセス申請が必要です。承認には時間がかかる場合があります。

なお、WhatsApp統合では、顧客からのメッセージに自由に返信できるのは24時間以内のみである点にご注意ください。顧客からの最後のメッセージから24時間が経過した後に新しい会話を開始したり、チケットに返信したりする場合は、WhatsAppメッセージテンプレートを使用する必要があります。

WhatsApp送信者へのアクセスが許可されたら、「New WhatsApp Sender」（新規WhatsApp送信者）ボタンをクリックして、Twilio番号をWhatsAppアカウントに関連付けることができます。 Twilioアカウントがまだどのプロファイルともリンクされていない場合は、先にWhatsApp Businessプロファイルを作成する必要がある場合があります。番号の承認には、TwilioとMetaの承認プロセスを経る必要があるため、時間がかかります。

WhatsApp Businessプロファイルを申請する際は、Meta Business Managerアカウントで使用しているビジネス名と同じ「Business Display Name」（ビジネス表示名）を入力することをお勧めします。別の名前を使用したい場合は、MetaのWhatsApp表示名に関するルールに従う必要があります。

新しいWhatsApp送信者を作成する際、ステップ1でWhatsApp番号として登録したいTwilio番号を選択します。ステップ2では、「Continue with Facebook」（Facebookで続行）ボタンをクリックして、選択した番号にWhatsApp Businessアカウントをリンクします。Facebook認証ページの新しいポップアップウィンドウが開き、すべての手順を完了するとウィンドウは自動的に閉じ、WhatsApp送信者が作成されます。その後、再度Twilioによる承認が必要になります。

WhatsApp番号が送信者として承認されたら、WhatsApp Sendersセクションでその番号をクリックして編集します。「Endpoint configuration」（エンドポイント設定）セクションまでスクロールし、Use webhooksに設定します。その後、「Webhook URL for incoming messages」（受信メッセージ用WebhookURL）と「Status callback URL」（ステータスコールバックURL）を設定します：

  • 受信メッセージ用WebhookURLには、https://mycompany.ladesk.com/scripts/whatsapp_channel/twilio/message_callback.php を入力します
  • ステータスコールバックURLには、https://mycompany.ladesk.com/scripts/whatsapp_channel/twilio/status_callback.php を入力します

mycompany.ladesk.comは、実際のLiveAgentアカウントのドメイン名に置き換えることを忘れないでください。

URLが設定されていない、または誤っている場合、WhatsApp番号に送信されたすべてのメッセージが失われ、URLを修正した後でも追加で取得することはできません。

最後に、「Endpoint configuration」セクションの下にあるビジネスプロファイル情報を入力し、一番下にある「Update WhatsApp Sender」（WhatsApp送信者を更新）をクリックして番号を保存します。

WhatsApp送信者を保存した後、WhatsApp番号をLiveAgentに統合するには、LiveAgent管理パネルにログインし、Configuration（設定） > WhatsApp > WhatsApp numbers（WhatsApp番号）に移動して、「Add a new number」（新しい番号を追加）をクリックし、Twilioプロバイダーを選択します。 設定フォームに入力して保存すると、WhatsApp番号がLiveAgentアカウントに正常に統合されます。

Twilio Account SID（アカウントSID）とTwilio Auth Token（認証トークン）は、Twiliocコンソールの「API Keys」（APIキー）セクションで確認できます。

「WhatsApp numbers」サブセクションが表示されない場合は、先にConfiguration > WhatsAppでWhatsApp機能を有効にしてください。