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WhatsApp統合には、電話番号、WhatsApp Business Account、およびMeta Business Accountが必要です。これらのアカウントをお持ちでない場合は、統合プロセス中に直接作成することができます。

WhatsApp統合は Large および Enterprise プランでご利用いただけます。 360dialogを通じてWhatsAppをLiveAgentアカウントと統合するには、360dialogアカウントにログインしてください。新しい番号をWhatsApp番号として接続するには、“Add number"をクリックします。すでにいくつかの番号が360dialogアカウントに接続されており、さらに別の番号を接続したい場合は、まず上部メニューで番号をクリックし、“Add number"を選択してください。別のプロバイダーを通じて以前に接続されていた既存のWhatsApp番号を接続したい場合は、“Migrate number from another provider"をクリックしてください。

別のソフトウェアと統合されており、360dialogアカウントに接続されている番号をLiveAgentと統合したい場合は、“Manage WhatsApp Business account"ボタンをクリックしてWhatsApp Business管理セクションに移動し、新しいAPIキーを生成してください。

WhatsApp統合では、最後に顧客からメッセージを受信してから24時間以内のみ、自由に返信できることにご注意ください。24時間が経過した後に新しい会話を開始したり、チケットに返信したりする場合は、WhatsAppメッセージテンプレートを使用する必要があります。

新しい番号を接続する際、Facebookのセットアップページを含む新しいポップアップウィンドウが表示されます。 プロセス中に以下の操作が必要です。

  • 新しいMeta Business Accountを作成するか、既存のものを選択する
  • 新しいWhatsApp Business AccountおよびWhatsApp Business Profileを作成するか、既存のものを選択する
  • 電話番号を追加して確認する

最後のステップで、選択した電話番号をWhatsAppアカウントに接続し、360dialogアカウントに追加することができます。

WhatsApp Business Profileを送信する際は、Meta Business Managerアカウントで使用しているビジネス名と同じ"Business Display Name"を入力することをお勧めします。別の名前を使用したい場合は、MetaのWhatsApp Display Nameルールに従う必要があります。

プロセスが完了すると、FacebookのポップアップウィンドウはFacebookのポップアップウィンドウは自動的に閉じられます。360dialogパネルに接続された番号のAPIキーを作成するよう通知が表示されますので、“Generate API key instead"ボタンをクリックしてください。

APIキーをコピーし、“I’ve copied and stored the API key"チェックボックスにチェックを入れ、“Continue"をクリックしてください。

APIキーを紛失した場合は、360dialogパネルで"Manage WhatsApp Business account"ボタンをクリックした後、WhatsApp Business管理セクションで再生成することができます。現在のAPIキーは表示できず、新しいAPIキーのみ生成可能です。

最後のステップとして、Facebook Business Verificationの実施を求められる場合があります。すぐにBusiness Accountを確認するか、“I’ve already verified my business"をクリックして画面をスキップし、後からBusiness ManagerのSecurity Centerで確認することができます。

接続されたWhatsApp番号をLiveAgentに統合するには、LiveAgentの管理パネルにログインし、Configuration（設定） > WhatsApp > WhatsApp numbersに移動して、“Add a new number"をクリックし、360dialogプロバイダーを選択してください。 統合フォームに入力して保存すると、WhatsApp番号がLiveAgentアカウントに正常に統合されます。

“WhatsApp numbers"サブセクションが表示されない場合は、まずConfiguration（設定） > WhatsAppでWhatsApp機能を有効にしてください。