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WhatsApp統合には、電話番号、WhatsApp Businessアカウント、Meta Businessアカウントが必要です。これらのアカウントをお持ちでない場合は、統合作業の中で直接作成することができます。

WhatsApp統合はすべてのプランに含まれているわけではありません。 詳細は各プランにおけるWhatsAppの提供状況と料金および料金ページをご覧ください。360dialog経由でWhatsAppをLiveAgentアカウントに統合するには、360dialogアカウントにログインしてください。新しい番号をWhatsApp番号として接続するには「Add number」をクリックします。すでに360dialogアカウントに接続済みの番号があり、さらに別の番号を接続したい場合は、まず上部メニューの番号をクリックしてから「Add number」を選択してください。以前に別のプロバイダーを通じて接続していた既存のWhatsApp番号を接続したい場合は、「Migrate number from another provider」をクリックしてください。

すでに別のソフトウェアと統合されており360dialogアカウントに接続されている番号をLiveAgentと統合したい場合は、「Manage WhatsApp Business account」ボタンをクリックしてWhatsApp Business管理セクションに移動し、そこで新しいAPIキーを生成してください。

なお、WhatsApp統合では、お客様のメッセージに対して24時間以内であれば自由に返信することができます。最後のお客様からのメッセージから24時間が経過した後に新しい会話を開始したり、チケットに返信したりする場合は、WhatsAppメッセージテンプレートを使用する必要があります。

新しい番号を接続する際、Facebookのセットアップページが表示されたポップアップウィンドウが新しく開きます。 この過程で、以下の操作が必要になります。

  • 新しいMeta Businessアカウントを作成する、または既存のものを選択する
  • 新しいWhatsApp BusinessアカウントとWhatsApp Businessプロファイルを作成する、または既存のものを選択する
  • 電話番号を追加し、認証する

最後のステップでは、選択した電話番号をWhatsAppアカウントに接続し、360dialogアカウントに追加することができます。

WhatsApp Businessプロファイルを登録する際は、Meta Business Managerアカウントで使用しているビジネス名と同じ「Business Display Name」を入力することをお勧めします。別の名前を使用したい場合は、MetaのWhatsAppディスプレイ名ルールに従う必要があります。

処理が完了すると、Facebookのポップアップウィンドウは自動的に閉じられます。接続された番号のAPIキーを作成するための通知が360dialogパネルに表示されるので、「Generate API key instead」ボタンをクリックしてください。

APIキーをコピーし、「I’ve copied and stored the API key」チェックボックスにチェックを入れてから「Continue」をクリックします。

APIキーを紛失した場合は、360dialogパネルで「Manage WhatsApp Business account」ボタンをクリックした後、WhatsApp Business管理セクションで再生成することができます。現在のAPIキーは表示できず、新しいキーのみ生成可能です。

最後のステップとして、必要なFacebookビジネス認証を求められる場合があります。すぐにビジネスアカウントを認証することもできますし、「I’ve already verified my business」をクリックしてこの画面をスキップし、後でBusiness Managerのセキュリティセンターから認証することもできます。

接続したWhatsApp番号をLiveAgentに統合するには、LiveAgent管理パネルにログインし、Configuration（設定） > WhatsApp > WhatsApp numbers（WhatsApp番号）に移動して、「Add a new number」をクリックし、360dialogプロバイダーを選択します。 統合フォームに記入して保存すると、WhatsApp番号がLiveAgentアカウントに正常に統合されます。

「WhatsApp numbers」（WhatsApp番号）サブセクションが表示されない場合は、まずConfiguration（設定） > WhatsAppでWhatsApp機能を有効にしてください。