コンタクト（Contacts）- 顧客情報

基本的な連絡先情報や言語設定から、カスタムユーザーフィールドに記録された顧客データまで、顧客に関するあらゆる情報を確認できます。誰かがお問い合わせをするたびに、LiveAgent（https://www.liveagent.com）内に新しいコンタクト（https://www.liveagent.com/features/contacts/）が作成されます。

コンタクト ビデオセットアップテキストよりも動画での説明をご希望の場合は、以下の動画をご覧ください：

コンタクト セットアップステップ1：Customer portal（カスタマーポータル）> Contacts（コンタクト）に移動するステップ2：コンタクトは自動的に作成されますが、もし…（続きを読む）

カンパニー（Companies）と組織

カンパニー（https://www.liveagent.com/features/companies/）とは、LiveAgent内のコンタクト（https://www.liveagent.com/features/contacts/）をまとめたものです。これはオプション機能であり、コンタクトをカンパニーに整理することは必須ではありません。ただし、コンタクトをカンパニー内で管理することにはいくつかのメリットがあります。たとえば、各カンパニーからのリクエストを把握しやすくなる、アカウントや顧客のことをあらかじめ詳しく理解できる、ワークフローをより効率的に…（続きを読む）

顧客の削除

GDPRへの対応の一環として、LiveAgentでは特定の顧客に関連するすべてのデータを削除するオプションを提供しています。この機能を使用すると、顧客のアカウントおよびシステム内のすべてのチケット（Ticket）を削除することができます。このガイドでは、顧客を削除する手順と、チケットを削除・完全消去する方法について説明します。

顧客の削除顧客を削除するには、エージェントパネル（Agent panel）で Customers（顧客）> Contacts（コンタクト）に移動し、削除したい顧客を検索して、Delete（削除）ボタンをクリックします。 （続きを読む）

不要なコンタクトをデータベースから削除する方法

一部の顧客やウェブサイト訪問者（またはスパム送信者）は、10minutesemailやinboxstore.meなどの匿名の一時メールサービスを使用しています。あるいは、不審なメールアドレスを持つ不審なコンタクトが存在しており、そのようなコンタクトへのメール送信が今後一切ないと分かっている場合もあります。そのような不要なコンタクトをデータベースから削除してみませんか？

ランダムに生成された一時的なアドレスから作成されたチケットが全体の90%近くに達しているケースもあるかもしれません（例：whatdoyouwantfromme6574568@(mailto:rgc…）（続きを読む）

CSVファイルからコンタクトをインポートする方法

この機能はLiveAgentアプリケーションの標準機能としては提供していませんが、API v3を使用してCSVファイルからLiveAgentにコンタクトをインポートできるサンプルスクリプトをこの記事の下部に添付しています。

CSVファイルの1行目には列ヘッダーが必要です。その列名を変数COLUMNSのキーとして使用します。

スクリプトの最初のセクションで設定を行ってください：

/***************** CONFIGURATION START *****************/
// agent panel -> settings -> system -> API
const APIKEY = 'test'; // e...

（続きを読む）