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LiveAgentでは、チケットの最後のメッセージに返信する代わりに、チケットアイテムのメッセージを別のメールアドレスに転送することができます。この機能は、顧客のメッセージを第三者と共有したい場合に特に便利です。

チケットアイテムのメッセージを転送すると、コミュニケーションを分離するために新しいチケットが作成されます。

チケット全体（すべてのメッセージを含む）を転送することはできません。転送できるのは、最後のメッセージまたは選択した特定のメッセージ（および該当する場合はその引用テキスト）のみです。

チケットの転送アクション（全般）

チケットの最後のメッセージを転送するには、チケットアクションセクションにある “More”（三点リーダー）ボタンをクリックし、“Forward”（転送）を選択します。 このアクションはチケットの最後のメッセージのみを転送するものであり、チケット全体のすべてのメッセージを転送するものではないことにご注意ください。

“Forward”（転送）アクションを選択すると、通常のチケット返信テキストボックスと同様のテキストボックスが表示されます。ここに、顧客のメッセージを転送する宛先への送付メッセージを入力できます。このメッセージは、現在のチケットの顧客には送信されません。

メッセージを転送すると、宛先へのメッセージと転送されたメッセージ（および該当する場合はその引用テキスト）が引用テキストセクションに含まれた新しいチケットが作成されます。 全般の “Forward”（転送）アクションはチケットの最後のメッセージを転送するため、エージェントからのメッセージ（およびその引用テキスト）が転送される場合もあることにご注意ください。

メッセージの後にはシステムメッセージが追加され、このチケットが別のチケットからメッセージを転送して作成されたことが示されます。また、元のチケットで転送したメッセージにも、新しいチケットに転送済みであることを示す通知が表示されます。

特定のチケットアイテムメッセージの転送

全般の “Forward”（転送）アクションでチケットの最後のメッセージを転送する方法に加えて、任意のチケットアイテムの特定のメッセージを転送することもできます。転送するには、目的のチケットアイテムを見つけ、チケットアイテムの右上にある “Options”（三点リーダー）ボタンをクリックして、“Forward”（転送）を選択します。 その後の手順は、チケットアクションセクションの全般の “Forward”（転送）アクションを使用する場合と同様です。