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データベースから不要な連絡先を削除する方法
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一部のお客様やウェブサイトの訪問者(またはスパム業者)が、10minutesemailやinboxstore.meなどの匿名の一時メールサービスを使用していたり、奇妙なメールアドレスを持つ変わった連絡先が存在していて、そのような連絡先にはもうメールを送ることがないとわかっている場合があります。そういった不要な連絡先をデータベースからクリーンアップしてみませんか?
ランダムに生成された一時的なアドレス(例:whatdoyouwantfromme6574568@10minutemail.com)から作成されたチケットが全体の90%近くを占めている場合もあります。そのようなメールが毎日100〜150件届き、それらすべてがLiveAgentに連絡先として登録されている状況を想像してみてください。
例えば、通常のメールアドレスを持つパートナーを検索しようとしても、匿名の購入者と同じ名前が存在するため、目的の人物を見つけることが非常に困難になることがあります。
このような不要な連絡先をデータベースから削除するための簡単な回避策を見てみましょう。
- エージェント/管理者による手動操作で、一時メールから作成されたチケットをすべて削除・消去する
- オプションとして「Purge deleted conversations」(削除済み会話の消去)設定をオンにし、消去までの期限(例:15日間)を設定する
- 「Delete unused contacts」(未使用連絡先の削除)オプションをオンにして、チケットのオーナーや受信者になっていないすべての連絡先をバックグラウンドタスクで削除する
このような消去プロセスには時間がかかる場合があります(数ヶ月に及ぶこともあります)が、最終的には一時的な連絡先が削除され、連絡先やチケットの検索がより快適・高速になります。
「消去」オプションはどこにありますか?