一括操作は、選択またはフィルタに基づいて複数のチケットに対して一括で操作を実行できる機能です。LiveAgentパネルのチケットセクションで一括操作オプションを使用できます。

例:

具体的な例で一括操作を試してみましょう。件名に ‘chat from’ が含まれるチケットに ‘Chat’ というタグを付けます。

  1. チケットセクションで、カスタムフィルターを使って一括操作で使用するチケットを絞り込みます。

  2. 絞り込んだチケットをすべてチェックします。表示中のチケットを一度にすべて選択するオプションを使うと便利です。

  3. “Mass action”（一括操作）ボタンをクリックします。

  4. 一括操作で実行したいアクションを選択し、’Run now’（今すぐ実行）ボタンをクリックします。

  5. すべてのチケットに新しいタグが付けられました。

一括操作機能には ‘Run in background’（バックグラウンドで実行）オプションもあり、バックグラウンドでアクションを実行するため、アプリケーションでの作業を中断することなく続けることができます。このオプションは、大量のチケットに対して一括操作を実行する場合に便利です。

利用可能なアクション一覧:

  • Add note（メモを追加）- チケットに特定のメモを追加する
  • Add tag（タグを追加）- チケットに特定のタグを追加する
  • HTTP request（HTTPリクエスト）- コールバックURLまたはAPIを呼び出す
  • Change requester’s groups（依頼者のグループを変更）- チケット依頼者のカスタマーグループを変更する
  • Change SLA level（SLAレベルを変更）- 特定チケットのSLAレベルを更新する
  • Change ticket priority（チケット優先度を変更）- 特定チケットの優先度を更新する
  • Change ticket subject（チケット件名を変更）- 特定チケットの件名を更新する
  • Delete ticket（チケットを削除）- チケットを「ゴミ箱」に移動する（削除されたチケットは復元可能）
  • Mark as answered（回答済みにする）- 特定チケットのステータスを回答済みに変更する
  • Mark as not spam（スパム解除）- 特定チケットのステータスをスパムでないに変更する
  • Mark as spam（スパムにする）- 特定チケットのステータスをスパムに変更する
  • Postpone ticket（チケットを延期）- 特定チケットを延期する
  • Purge ticket（チケットを完全削除）- チケットをシステムから完全に削除する（完全削除されたチケットは復元不可）
  • Remove tag（タグを削除）- チケットから特定のタグを削除する
  • Resolve ticket（チケットを解決）- 特定チケットを解決済みにする
  • Resolve ticket (silent)（サイレント解決）- チケットが解決されたことをユーザーに通知せずに解決済みにする
  • Send answer（回答を送信）- 特定チケットに回答を送信する
  • Send mail to（メールを送信）- 特定の人物にメールを送信する
  • Transfer ticket（チケットを転送）- 特定のエージェントまたは部門にチケットを転送する
  • Undelete ticket（削除を取り消し）- 「ゴミ箱」から削除済みチケットを復元する