統合（Merge）チケットは、同じ問題について複数の異なる会話が届いており、それらを1つのチケットにまとめる必要がある場合に便利な機能です。

操作手順:

以下の2つのチケットは、同じ依頼者であるPeterからLiveAgentに届いたものです。どちらも同じトピックに関するものですが、それぞれ異なるデータが含まれています。これらを統合してみましょう。

  • More（詳細）ボタンをクリックし、Merge Into（統合先へ）オプションを選択します。

  • Merge Into（統合先へ）アクションを実行すると、機能ウィンドウが開きます。統合先となるチケットを選択または検索することができます。また、元のチケットの**タグを統合する（merge tags）**か、**宛先を統合する（merge recipients）**かを選択することも可能です（この例ではタグの統合を使用しています）。Merge Into（統合先へ）ボタンをクリックして統合を確定します。警告: この操作は元に戻せません！チケットを統合すると、操作を取り消すことはできません。

  • チケットの統合を確定すると、LiveAgentは統合されたチケットを自動的に削除し、そのメッセージを統合先のチケットに追加します（この例では ETR-STHQJ-316 に追加され、統合されたタグ issue も確認できます）。また、元のチケットへの参照もここで確認できます。新たに統合されたチケットのステータスは、統合前と同じ状態が維持されます。

  • 統合機能により、元のチケット（この例では RQQ-QJBPJ-134）は削除されます。チケットのIDをクリックすることで、元のチケットをいつでも参照できます。ただし、そのチケットに対する操作はすべてブロックされており、「削除の取り消し（undeleted）」やシステムからの**完全削除（purged）**も行えません（「x日後に削除済みチケットを完全削除する」機能でも削除できません）。元のチケットが削除されるのは、統合先のチケット（この例では ETR-STHQJ-316）を削除した場合のみです。