GDPRに準拠するため、LiveAgentでは顧客からの要求に応じて特定の顧客に関するデータを削除する機能を提供しています。これには、アプリケーションから顧客のすべてのチケットを削除することも含まれます。このチュートリアルでは、特定の顧客のすべてのチケットを削除および完全消去する手順を説明します。

顧客のすべてのチケットを削除する

特定の顧客が所有者となっているすべてのチケットを削除するには、エージェントパネルで Customers（顧客） > Contacts（連絡先）に移動し、対象の顧客を検索して、そのアカウントを編集します。

Edit contact（連絡先の編集）ウィンドウで、「Tickets」（チケット）セクションに移動し、顧客のすべてのチケットを選択して、チケット一覧の上部にある「Close and delete」（閉じて削除）の一括操作ボタンをクリックします。

一括操作の実行画面では、操作に関する任意のメモを追加できます。「Run now」（今すぐ実行）ボタンをクリックして一括操作を実行し、確認ポップアップ画面で「Yes」（はい）ボタンをクリックして操作を確定します。

チケットを削除する一括操作がスケジュールされ、バックグラウンドで処理されます。完了通知が表示されると、選択したチケットが削除されます。

この処理にかかる時間は、削除するチケット数およびサーバー上でスケジュールされている一括操作の数によって異なる場合があります。

「Deleted」（削除済み）ステータスのチケットは、LiveAgent上でまだアクセス可能な状態であることに注意してください。アプリケーションおよびデータベースから完全に削除するには、パージ（完全消去）を行う必要があります。 削除済みチケットをパージする方法は、手動・自動を含めていくつか用意されています。

削除済みチケットを手動でパージする

削除済みチケットを手動でパージするには、Edit contact（連絡先の編集）画面で引き続きカスタムフィルターを使用して、「Deleted」（削除済み）ステータスを含むすべてのステータスのチケットを表示し、フィルターを適用します。

チケットをパージすると、完全に消去されて復元できなくなります。

削除済みチケットが表示されたら、すべて選択してチケット一覧上部の「Mass action」（一括操作）ボタンをクリックします。

一括操作画面で、「purge ticket and stop rules execution」（チケットをパージしてルールの実行を停止）オプションを選択し、「Run now」（今すぐ実行）ボタンをクリックして一括操作を実行します。ポップアップウィンドウで一括操作を確定し、正常に完了したという通知が表示されるまでお待ちください。

削除済みチケットを自動でパージする

手動によるパージに加え、削除済みチケットの自動パージを設定することもできます。これは、Configuration（設定） > System（システム） > General（全般）にある「Purge deleted tickets」（削除済みチケットをパージ）機能を有効にすることで設定でき、指定した期間が経過すると自動的にチケットがパージされます。

または、Configuration（設定） > Automation（自動化） > Rules（ルール）で自動化ルールを作成し、ステータスが「Deleted」（削除済み）に変わったすべてのチケットを自動的にパージするように設定することもできます。