スプリットチケットアクション

既存のチケット内で、異なるエージェントや部門が対応すべき全く別々の問題について受信することがあります。コミュニケーションを整理し、より効率的に対応するために、メッセージを分割することができます。分割すると新しいチケットが作成され、適切なエージェントや部門に割り当てることができます。

使い方 2つの別々の問題を含むメッセージを受信したら、メッセージ右側の三点アイコンをクリックし、Split（分割）オプションを選択します。

Split（分割）を選択すると、エージェントによる追加操作なしに、元のメッセージと同じ内容の2つ目のチケットが自動的に作成されます。その後、元のチケットで最初の問題に回答するか、適切なエージェントまたは部門に割り当てることができます。

最初の問題を対応または割り当てた後、別のエージェントまたは部門が新しく分割されたチケットで2つ目の問題に対応できます。