チケットフィールドとは、チケットに関する詳細情報を収集するために使用されるカスタムフィールドです。LiveAgentでは、無制限にカスタムチケットフィールドを作成することができます。

チケットフィールドの設定

ステップ1： Configuration（設定）> System（システム）> Ticket fields（チケットフィールド）に移動します。

ステップ2： “Create”（作成）をクリックし、新しいコンタクトフィールドに一意の名前を付けます。

チケットへのチケットフィールドの追加

ステップ1： チケットにチケットフィールドを追加するには、対象のチケットを開き、“Add field”（フィールドを追加）をクリックします。

ステップ2： ポップアップウィンドウで “Add field”（フィールドを追加）をクリックし、選択肢の中からフィールドを選びます。結果： 新しいチケットフィールド「Order ID」がチケットに追加されました。