データセンターのスペース最適化、サーバーの消費エネルギー削減、そして地球環境保護への取り組みの一環として、無料およびトライアルのLiveAgentアカウントは、一定期間操作がない場合に自動的に停止されます。アカウントをアクティブな状態に保つには、4週間に1回以上エージェントパネルにログインする必要があります。カスタマーポータルへのログインのみでは不十分です。

また、長期間停止状態が続いたアカウントは、デフォルトで終了処理が行われ、サーバーから削除されます。非アクティブ状態と停止に関するプロセスの詳細については、以下の表をご覧ください。

有料のLiveAgentアカウントを長期間停止したい場合や、デフォルトのアカウント終了期間によるデータ消失を避けたい場合は、お気軽にお問い合わせ（www.liveagent.jp）ください。

停止されたアカウントは、弊社チームにより再アクティブ化が可能です。

無料アカウント
種別 停止までの非アクティブ日数 終了までの停止日数
トライアル なし 30日
無料 28日 30日
AppSumo Free 28日 90日
LiveAgent365 Free なし 90日
リセラートライアル なし 30日

有料アカウントには非アクティブ期間の設定はなく、請求が停止・失敗し、現在の請求期間が終了した時点で停止されます。

有料アカウント
プラン 終了までの停止日数
現行有料プラン（Small、Medium、Large、Enterprise） 120日
旧有料プラン（Ticket、Ticket + Chat、All-inclusiveなど） 120日
AppSumo Paid 120日
LiveAgent365 Billed 120日
リセラー有料プラン 120日

AppSumoライフタイムディール

2018年・2019年にAppSumo経由でLiveAgentを購入し、ライフタイムライセンスをお持ちの場合、ライフタイムディールが失効する心配はありません。4週間エージェントパネルにログインせずアカウントが停止・削除されてすべてのデータが消えた場合でも、弊社チームがAppSumo Freeプランで新しい空のアカウントを作成することができます。新しいトライアルアカウントは作成せず、ライブチャットからお問い合わせ（www.liveagent.jp）いただき、AppSumoコードをお知らせください。