データセンターのスペースを最適化し、気候変動を抑制して地球を守るためにサーバーが消費する膨大なエネルギー量を削減する取り組みの一環として、無料アカウントおよびトライアルアカウントは数週間利用がない場合、自動的に一時停止されます。アカウントを有効な状態に保つには、少なくとも4週間に1回はエージェントパネルにログインする必要があります。カスタマーポータルへのログインのみでは不十分です。

さらに、長期間一時停止状態にあるアカウントは、デフォルトで解約され、サーバーから削除されます。設定されている非アクティブ期間および一時停止のプロセスについては、以下の表をご確認ください。

有料のLiveAgentアカウントを長期間停止したいが、デフォルトのアカウント解約期間によってデータを失いたくない場合は、お問い合わせください（www.liveagent.jp）。

一時停止されたアカウントは、弊社チームによって再開することが可能です。

無料アカウント
バリエーション 一時停止までの非アクティブ日数 解約までの一時停止日数
トライアル 該当なし 30日
無料 28日 30日
AppSumo無料 28日 90日
LiveAgent365無料 該当なし 90日
リセラーのトライアル 該当なし 30日

有料アカウントには非アクティブ期間はなく、請求が停止または失敗し、現在の請求期間が終了した時点で一時停止されます。

有料アカウント
プラン 解約までの一時停止日数
レガシープランを含むすべての有料プラン 120日
AppSumo有料 120日
LiveAgent365請求あり 120日
リセラーの有料プラン 120日

AppSumo買い切りプラン

2018年/2019年にAppSumo経由でLiveAgentを購入し、買い切りライセンスをお持ちの場合、買い切りプランを失う心配はありません。4週間エージェントパネルにログインせず、アカウントが一時停止となりすべてのデータとともに削除された場合でも、弊社チームがAppSumo無料プランで新しい空のアカウントを作成することが可能です。新しいトライアルアカウントを作成せず、ライブチャットよりお問い合わせの上、AppSumoコードをお知らせください（www.liveagent.jp）。