機能と使い方

ライブエージェント（LiveAgent）パネル link

• エージェント（Agents）管理
• 部門（Departments）管理
• ゲーミフィケーション（Gamification）
• 他29件…

チケット（Tickets）管理 link

• チケットレイアウト概要
• チケットステータス概要
• チケットタグ
• 他9件…

メール（Email） link

• 送信メールアカウントの設定
• 受信メールアカウントの設定
• メールテンプレート
• 他31件…

コンタクトフォーム（Contact forms） link

• コンタクトフォーム
• LiveAgentのページ内フォームをWordPressページに追加する方法

ライブチャット（Live Chat） link

• 内部チャット
• チャットボタンの作成・管理・連携
• チャットボタン設定概要
• 他11件…

コールセンター（Call Center） link

• インテグレーション（Integrations）
• IVR（自動音声応答）
• 通話トラブルシューティング
• 他28件…

ソーシャルネットワーク＆メッセージアプリ（Social networks & messaging apps） link

• Facebook & Instagram
• WhatsApp
• Telegram
• 他18件…

フィルター＆レポート（Filters & Reports） link

• フィルター（Filters）
• レポート（Reports）
• チケットをPDF/HTMLファイルにエクスポート
• 他15件…

オートメーション（Automation） link

• ルール活用例
• 定型文（Canned messages）
• 定義済み回答（Predefined answers）
• 他23件…

カスタマーポータル＆ナレッジベース（Customer portal & Knowledge base） link

• カスタマーポータルの概要と設定
• ナレッジベースコンテンツの管理
• マルチナレッジベース（Multi Knowledgebase）
• 他3件…

コンタクト（Contacts）管理 link

• コンタクト - 顧客情報
• 企業・組織
• 顧客の削除
• 他2件…

言語（Languages） link

• 言語
• 言語翻訳の編集とカスタム翻訳の追加
• 言語の地域（メタデータ）設定
• 他1件…

AI link

• AI機能
• AIプロバイダー
• AI概要
• 他11件…

LDAP link

• LDAPの設定
• LDAPトラブルシューティング

セキュリティ（Security） link

• 検索＆置換（Search & Replace）機能による機密データの匿名化
• 2段階認証（2-Step Verification / 2FA）
• 一般セキュリティ設定
• 他7件…

Android/iOSアプリ link

• LiveAgentモバイルアプリのプッシュ通知
• LiveAgentモバイルアプリでチャットを有効にする方法

サブカテゴリー link

• ライブエージェントパネル
• チケット管理
• メール
• コンタクトフォーム
• ライブチャット
• コールセンター
• ソーシャルネットワーク＆メッセージアプリ
• フィルター＆レポート
• オートメーション
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