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はじめに
機能と使い方
各サブスクリプションプランの制限事項
アカウントの非アクティブ状態と停止
無料アカウントのメール制限
試用アカウントのメール制限
フィードバックとご提案
LiveAgentの受賞歴と認定証
機能と設定
AI
13
FlowHuntをAIプロバイダーとして統合する
アシスタントの回答改善機能の概要
AIチャットボットのセットアップ
AIアンサーアシスタント機能概要
AIチャットボット機能概要
AIチャットボットに添付ファイルの参照機能を追加する
OpenAIを使用した回答改善機能のセットアップ
FlowHuntを使用した回答改善機能の設定
回答作成機能の設定
AIの概要
OpenAIをAIプロバイダーとして統合する
AIプロバイダー
AI機能
エージェント管理
4
エージェントランキング機能
企業と組織
エージェント管理
ゲーミフィケーション
メール
33
メールアカウント設定の概要
HTMLエージェント署名の設定
スマートステートメントを活用した動的メールテンプレートの作成
LiveAgentがスパムを認識する方法
メール転送アカウントの接続
Microsoft 365 共有メールボックスを受信メールアカウントとして接続する
LiveAgentが受信メールを処理する仕組みを理解する
SMTPを使用したメールアドレスの送信メールアカウントとしての接続
Microsoft 365共有メールボックスを送信メールアカウントとして接続する
Microsoftアカウントを送信メールアカウントとして接続する
Googleアカウントを送信メールアカウントとして接続する
メールアカウントのエイリアスを使用してメールを送信する
LiveAgentがメールの送信者を確認する方法
受信メールアカウント接続後の既存メールの取得
IMAPまたはPOP3経由での受信メールアカウントとしてのメールアドレスの接続
Googleアカウントを受信メールアカウントとして接続する
Microsoftアカウントを受信メールアカウントとして接続する
メールのソースコードを確認する方法
部門別送信メールアカウントの設定
メールテンプレートの設定とカスタマイズ
LiveAgentサーバーを使用してメールを送信する
メールパイピングの設定
回答配信状況インジケーター
チケット参加者機能の説明
メールアカウントの制限
自動チケット件名更新
組み込みメールアカウントの設定
LiveAgentがメッセージから引用テキストを認識する方法
「LiveAgentにおける「バルクメールの取得」と「迷惑メールの取得」の設定」
受信トレイから特定のメールを取得しない方法
メール
受信メールアカウントの設定
送信メールアカウントの設定
コールセンター
26
ブラウザ通話のマイク権限
自動コールバックリクエスト
通話録音
コールセンターサービスの対応可能時間
Twilioのホスト型顧客向け統合
IVR経由で外部番号への着信転送
IVR（自動音声応答）
IVR（自動音声応答）の例
IVR録音の追加
着信拒否
サポートされているVOIPプロバイダーの一覧
IVRの自動変更
ビデオ通話 - ビデオ通話ボタンの作成
電話通話のデータ/帯域幅使用量
別のエージェントまたは部署への通話転送方法
Vonage統合（当社ホスティング・月額制）顧客向け
通話トラブルシューティング
テレキューブ統合
VIPTel統合
WebRTCサポート
電話ボタン
ユースケース：LiveAgent とソフトフォンクライアント＆アプリの連携
Twilioのセルフホスト型ライセンスへの統合
LiveAgentからコールを開始する方法
IVR
コールセンター（Call Center）
ソーシャルネットワーク・メッセージングアプリ
17
WhatsApp を Twilio 経由で統合する
Twilio WhatsApp メッセージテンプレートの管理
WhatsAppを360dialogで統合する
Telegram連携
Telegramの連絡先ボタンを作成する方法
Telegramボットの作り方
360dialogのWhatsAppメッセージテンプレートの管理
WhatsApp統合の概要
WhatsAppの連絡先ボタンを作成する方法
Viberアカウント連携
Facebookページの統合
Instagramアカウント連携
Twitterアカウント連携
Twitterアプリケーション統合
Slack連携
WhatsApp
X（旧Twitter）
フィルターとレポート
15
チケットフィルター
チケットと連絡先の検索
レポートセクションの概要
SLAログ概要
エージェント評価レポートセクション
パフォーマンスレポート
監査ログ - 活動の証跡記録
検索ウィジェット
グローバルチケットフィルター
エージェントレポート
アナリティクス概要レポート
空き状況レポート
レポートの読み込み
時間管理
フィルター（Filters）とレポート（Reports）
自動化
30
自動ルールの概要
時間のルール
SLA（サービスレベル契約）機能の概要
ルールのトリガー、条件、およびアクション
FlowHunt AIエージェントをルールでトリガーする
チャットボットとのチャットにタグを付ける方法
自動一時停止
SLAタイムの計算を理解する
チケットを転送したエージェントに自動的に割り当てる方法
カスタムチケット/コンタクトフィールドを自動的に入力する方法
Slackメンションをルールで使用する方法
定型文
エージェントの返信をすべて外部メールアドレスにBCCで転送する方法
解くボタン
一時停止機能
カスタムSlack通知をルールで設定する
チケット作成後に顧客へ自動返信を送る方法
コールアフタークエスチョネアを使用して通話統計を収集する方法
チケットを返信後に自動的にエージェントに割り当てる方法
VIPカスタマーに迅速に対応するためのコンタクトグループの活用
チケットを開いたエージェントに自動的に割り当てる方法
チャット/通話終了後に文字起こし（トランスクリプト）を外部アドレスに送信する方法
営業時間
定義済み回答
メール送信に失敗した際にすべての管理者に通知を表示する方法
特定のエージェントが作成したチケットを取得する方法
カスタムフィールドの値に基づいてチケットを緊急としてタグ付けする方法
顧客に電話した後にチケットをオープン状態に保つ方法
チケットの優先度を上げる方法
ルールの使用例
LiveAgentパネル
18
エージェント通知
エージェントアカウントの作成と設定の概要
電話番号の接続
デバイスセクション
部門機能の概要
レベル - 他のエージェントのスキルを判定する
報酬とバッジ
キーボードショートカット
部門メンバーの管理、役割、および責任
LiveAgentグリッドビューの管理
エージェントの役割
カスタムロールで利用可能な権限
LiveAgentアカウントのオーナーを変更する方法
エージェントエイリアス
内線電話
LiveAgentモバイルアプリからのプッシュ通知
設定セクション
デスクトップ通知の設定方法
チケット管理
18
連絡先グループ
連絡先 - 顧客情報
チケットステータスの概要
チケットタグ
チケットレイアウトの概要
顧客の削除
特定の顧客からすべてのチケットを削除する
チケットをPDF/HTMLファイルにエクスポート
CSVから連絡先をインポートする方法
転送チケットアクション
スプリットチケットアクション
チケット結合アクション
データベースから不要な連絡先を削除する方法
チケットフィールド
連絡先フィールド
質量作用
コンタクト管理
チケット管理（Tickets Management）
お問い合わせフォーム
3
コンタクトフォーム
LiveAgentのインページフォームをWordPressページに追加する方法
チャットを開始する前に「プレチャット」フォームを表示する方法
ライブチャット
40
チャット設定
14
モバイルアプリ向けチャットとインラインチャット
チャット概要セクション
キューのしきい値によるオフラインシナリオ説明のトリガー
内部チャット
チャット/コール キュー インジケーター
チャットのルーティングはどのように機能しますか？
ライブチャットトラッキングプラグイン
チャットウィンドウがページ間のナビゲーション時にどのように機能するか
LiveAgentモバイルアプリでチャットをオンにする方法
顧客の入力テキストを表示する
訪問者が部門を選択できるようにする
チャット設定
プロアクティブチャット招待
ライブチャット（Live Chat）
チャットボタン
2
チャットボタンの作成、管理、および統合
チャットボタン設定の概要
チャットウィンドウのカスタマイズ
24
コンタクトフォームのリストボックスフィールド
マテリアルまたはロータリーのプレチャットフォームにロゴを表示する方法
GDPR：チャットにおける同意承認の配置
チャット前フォームにカスタム背景を設定する方法
チャット前フォームで添付ファイルを非表示にする方法
チャットトランスクリプトを強制的に送信する方法
チャットウィンドウのメッセージサイズ/ウェイトを変更する方法
チャットウィンドウのシステムメッセージを編集する方法
メッセージテキスト/背景の色を変更する方法
チャット終了後にカスタムメッセージを顧客に表示する方法
「チャットウィンドウの「チャットを再開始する」ボタンを無効にする方法」
新しいハイライトされたメッセージの色を変更する方法
チャットウィンドウにカスタム背景を設定する方法
チャットウィンドウのブランディングを変更する方法
チャットウィンドウのヘッダー背景を編集する方法
チャットウィンドウの添付ファイルアイコンを非表示にする方法
チャットウィンドウの設定を非表示にする方法
「オンラインのエージェントがいない場合に表示されるコンタクトフォームをカスタマイズする方法」
「エージェントがオンラインでない場合に「お問い合わせ」ボタンを非表示にする方法」
モバイルビュー用のチャットボタンサイズをカスタマイズする方法
「RememberMeチェックボックスを非表示にする方法」
ビジネスアワーをプレチャットフォームに追加する方法
顧客の最初の自動メッセージを非表示にする方法
カスタムボタンと非表示にできるセクション
カスタマーポータル・ナレッジベース
4
KB記事に動画を挿入する方法
マルチナレッジベース
ナレッジベースコンテンツの管理
顧客ポータルの概要と設定
セキュリティ
9
LDAPの設定
2段階認証（2FA）
シングルサインオン（SSO）
禁止およびエージェントパネルのホワイトリストIPアドレス確認
IPをブロックする
コンテンツセキュリティポリシー
パスワード要件の定義方法
一般的なセキュリティ設定
LDAPトラブルシューティング
一般設定・その他
20
言語・地域設定
4
言語と地域（メタデータ）の設定
LiveAgentの新しい言語翻訳を投稿する方法
言語翻訳の変更と新しいカスタム翻訳の追加
言語
データ・セキュリティ
6
LiveAgentが使用するCookie
検索と置換機能を使用した機密データの匿名化
LiveAgentからデータをエクスポートする方法
無料のSSL証明書を生成する方法
クラウドでデータをバックアップするにはどうすればよいですか？
リクエストレート制限
システム設定
10
LiveAgent GeoIP
添付ファイルのサイズ制限
LiveAgent ドメインパーキングガイド
LiveAgent サウンド設定
メッセージグループの種類を理解する
Googleドキュメントビューア
チケット内の添付ファイルに対する「表示」ボタンの利用可能性
GoogleマップAPIキーをGeoIPプラグイン用に作成する方法
メモ - エージェントのみに表示
絵文字
インテグレーションとプラグイン
データ移行
8
LiveAgentの別のヘルプデスクからのデータ移行
Zendeskデータ移行
Freshdeskデータ移行
Freshserviceデータ移行
Help Scout データ移行
インターコムデータ移行
Jiraデータ移行
Kayakoデータ移行
CRM・営業ツール
6
Salesforceインテグレーション
Pipedriveインテグレーション
ActiveCampaignインテグレーション
ChargeDeskインテグレーション
Post Affiliate Pro インテグレーション
Salesflareインテグレーション
ECサイト
15
Magentoのライブチャットおよびヘルプデスクソフトウェア
Shopifyインテグレーション
LiveAgentプラグインのインストール
よくある質問
Shopifyチャットボタンインテグレーション
LiveAgent用Magentoプラグイン
Magento 2 LiveAgentプラグイン
Magento 2.x向けLiveAgentプラグイン
Magento Go インテグレーション
PrestaShopチャットボタンインテグレーション
PrestaShop注文インテグレーション
Wixチャットボタンインテグレーション
OpenCartインテグレーション
CS-Cartインテグレーション
Shift4Shopチャットボタンインテグレーション
CMS・サイトビルダー
10
WordPressプラグインのセットアップ
WordPressプラグインのカスタム翻訳を作成する
Weeblyインテグレーション
Drupalインテグレーション
Joomlaインテグレーション
SpringBuilderインテグレーション
Actinicインテグレーション
Adobe Business Catalystインテグレーション
Expression Engine インテグレーション
Angularアプリケーションにボタンを統合する
SSO・認証
4
GoogleアプリケーションをLiveAgentと統合する
MicrosoftアプリケーションをLiveAgentと統合する
OktaアプリケーションをLiveAgentと統合する
DuoアプリケーションをLiveAgentと統合する
品質・分析
4
Socialbakersインテグレーション
SimpleStatインテグレーション
Nicereplyインテグレーション
Klaus インテグレーション
コラボレーション
6
Klaviyoインテグレーション
ClickUpインテグレーション
Jiraインテグレーション
Zapierインテグレーション
Quriobot インテグレーション
Vecteraインテグレーション
ウィジェット・ボタン設定
9
高度なウィジェットインテグレーション
LiveAgent ウェブコンタクトカード
Google Tag Managerにチャットボタンを追加する
Facebookページチャットボタンインテグレーション
ページをリロードせずにボタンをオンデマンドで変更する
営業時間中にチャットボタンを自動的に有効/無効にする
チャットまたは連絡先フォームにメモを追加する
チケットに外部情報を表示する
顧客のメールと名前を事前入力する
トラブルシューティング
チャット・ウィジェット
8
チャットボタンがThriveCartに表示されない
チャットボタンはログインしていても、まだオフラインのままです。
なぜエージェントがオンライン/オフラインであるにもかかわらず、オンライン/オフラインボタンが表示されないのですか？
着信チャットが鳴り続ける問題
ページ内のお問い合わせフォームが表示されない
クワークスモードのページでのボタン/お問い合わせフォーム設置
スクリプトの実行を一時停止する方法
LiveAgentのお問い合わせボタン、トラッキングスクリプトがJoomla 2.5で機能しない
エージェントパネル
3
削除されたエージェントのメールアドレスにエージェントのメールアドレスを変更する方法
受信メールの一部のURLがクリック可能なリンクに変換されない理由
削除されたチケットはマージ後になぜパージできないのですか？
メール
6
送信者への自動返信は送信されませんでした
ホストまたはポート変更後のメールアカウントの再接続
Yahoo!メールアカウントに接続できない
Microsoft 365 で外部転送を有効にする
LiveAgentからeBay通知メールに送信された返信がエンドユーザーに届かない
エラー：サポートされている認証方法が見つかりません
SNS連携
6
Facebookページをすべて追加できない（管理者であるにもかかわらず）
Facebookインテグレーションエラー - ユーザーはブロッキングのログイン済みチェックポイントに登録されています
Twitterインテグレーションの潜在的な問題点
Twitterの検索取得中にエラーが発生しました：レート制限を超過しました
360dialog WhatsAppインテグレーションの潜在的な問題点
Twilio WhatsAppインテグレーションで起こりうる問題
接続・ネットワーク
8
LiveAgentパネルが遅い、読み込まれない、または機能が正常に動作しない場合の問題のデバッグ方法
LiveAgentパフォーマンス＆サービスステータスページ
LiveAgent サーバーの IP アドレス
Ping & Traceroute **Ping（ピング）& Traceroute（トレースルート）**
オフライン/インターネット接続なし および 無効なCSRFトークン エラー
セッション期限切れ＆同時ログインメッセージの説明
TwilioクライアントはHTTPSのみ
LiveAgent ドメインパーキングの潜在的な問題
インストール・設定
5
通常のログインを無効化してシングルサインオン（SSO）のみを使用する方法
LiveAgentアカウントのバージョンを確認する方法
PrestaShopインテグレーションの潜在的な問題
インストール手順の要件確認画面が空白で表示される
インストールが「要件の確認」ステップで止まる
レポート・その他
5
エージェント固有のパフォーマンスレポート列が利用できません
なぜ一部のアクションがタグレポートにカウントされないのですか？
GeoIP機能の潜在的な問題
定義のないファイルアップロードエラー
リクエストが正しくエンコードされていません
LiveAgent API
REST API
13
API v3
7
ドキュメントと使用例
フィルタリング API v3 の結果
APIの結果の日付と時刻をシフトするためのタイムゾーンオフセットの活用
フィルタリング API v3 GET /tickets の結果
API v3 結果のフィルタリング
チケットをCSVにエクスポート
`_cursor` パラメータの使い方
API v1
3
完全なAPIリファレンス
PHPでREST呼び出しを行う方法
REST APIをmod_rewriteなしで使用する
JavaScript API
4
JavaScriptで訪問者固有の値を設定する
ページ上のウィジェットの状態を検出する
Button.onOnline()、Button.onOffline()
チャット開始と終了イベント
カスタマイズ
カスタマイズの概要
エージェントパネル（Agent panel）
チャット
カスタマーポータル（Customer Portal）
フォーム
メールテンプレート
ブランディングフリー - デフォルトのLiveAgentロゴとフッターを置き換える
LiveAgentでカスタムフォントを使用する
GoogleChromeを使用してLiveAgentのデスクトップアプリ/ショートカットを作成する方法
マルチウィジェットの作成
画像をライトボックスで開く方法
カスタマーポータルの記事タイトルの色を変更する方法
モンタナテーマでカスタマーポータルのヘッダーとフッターを変更する方法
ナレッジベースカテゴリの独自テーマを作成してアイコンを変更する方法
カスタムチケットフィルターをカスタマーポータルに追加する方法
顧客ポータルにクイック言語スイッチャーを追加する方法
URLパラメータからカスタマーポータルのチケット送信フォームにメッセージを自動的に設定する方法
チャットボタンをカスタマーポータルに統合する方法
あなたのナレッジベースをGoogleで「検索可能」にする方法
カスタマーポータルメニューから「ログイン」「マイチケット」リンクおよび「登録」オプションを削除する方法
顧客ポータルにログインしている顧客にのみコンタクトウィジェットを表示する
複数列のコンタクトフォームフィールド
メールテンプレートの日付フォーマット
メールテンプレートにおける日時の操作
外部アプリケーション（スクリプト）への通知（ポストバック）呼び出し
動画チュートリアル
LiveAgentにエージェントを追加する方法
LiveAgentでデパートメント（部署）を作成する方法
LiveAgentでコンタクトを設定および作成する方法
LiveAgentでコンタクトグループを作成する方法
LiveAgentでチャットボタンを作成する方法
LiveAgentでチャット招待を作成する方法
ドッキングされたチャットウィンドウの外観
チャットボタンのアニメーションはどのように見えるか
LiveAgent Androidアプリで外出先でチャットする方法
LiveAgent iOSアプリで外出先でチャットする方法
LiveAgentでお問い合わせフォームを作成する方法
LiveAgentでメールテンプレートを作成する方法
LiveAgentでキャンド メッセージを作成および使用する方法
LiveAgentで事前定義された回答を作成および使用する方法
LiveAgentでの画像のコピー＆ペースト方法
LiveAgentでルールを設定する方法
LiveAgentでタイムルールを設定する方法
LiveAgentでSLAを設定する方法
LiveAgentでタグを作成・追加する方法
ゲーミフィケーションの設定方法
LiveAgentでリワードとバッジを設定する方法
LiveAgentのデフォルトロゴを置き換える方法
LiveAgentによるFacebookページメッセージの取得
FacebookをLiveAgentスタンドアロンバージョンに接続する方法
請求・お支払い
LiveAgentの料金ページ
対応している支払い方法
LiveAgentの請求・インボイスについての説明
LiveAgent マイアカウントセクション
重要なお知らせ
重要なアップデートと変更点
LiveAgentの重要なアップデートと変更点のリスト
バージョン5.59におけるチケットフィールドの変更点
2025年6月15日におけるレガシー電話サービスTLS証明書の廃止
新しいAPI v3チケット権限 バージョン5.47.4.27で追加
バージョン5.45.2.48以降、進行中のチャットおよび通話の転送または割り当てができない問題
バージョン5.45.4.27以降のコンタクトウィジェットおよびカスタマーポータルにおけるボタン要素の変更点
APIでチケットを取得する際の制限（バージョン5.51以降）
APIv3 チケット一覧 バージョン5.51.5.29からのフィルタリング制限
2024年4月以降のメール認証SPFレコードにおけるドメイン名の更新
スタンドアロン版（現在未提供）
LiveAgentの要件
LiveAgentのインストール
独自のconfig.ymlファイルを作成する
LiveAgentの最後のスタンドアロンリリース
Nginx設定
HTTPSを強制する / SSLを強制する
Redis
ワニス設定
STUN+TURNサーバー
Elasticsearchのインストール
高性能要件
cronジョブは設定されているが、実行されない
LiveAgentのWindowsサーバーでのCronジョブの設定方法
バックグラウンドタスクの実行を並列cronプロセスを使用して高速化する方法
キュークロンジョブ
データベースフルテキストインデックス
LiveAgentデータベースをバックアップする方法
データベースのパスワードを変更する方法
MySQLサーバーのMySQL / InnoDBバージョンを確認する方法
チケットの添付ファイルを削除してデータベースサイズを縮小する方法
ローカルメールパイピングの設定
SpamAssassinのスタンドアロン設定
Facebookアプリケーションのセットアップとスタンドアロンインストール向けFacebookページの統合
Facebookアプリケーションをレビューに提出する方法
Pipedrive統合（スタンドアロンインストール向け）
スタンドアロンインストール向けSalesforce統合
デジタル統合
LiveAgentの更新
バージョン5.14および5.38未満のインストールに必要な中間アップデート手順
LiveAgentのインストールを別のドメインまたはディレクトリに移動する
LiveAgentのスタンドアロン版をクラウドに移行する
[SK] LiveAgentのダウンロード版からクラウドへの移行
LiveAgentを別のポートでリッスンさせるか、ライセンスの問題を修正する
カーネルとすべてのサーバーパッケージを更新する
ダウンロード可能なライセンスでタイムゾーンを設定する方法
無効なライセンス
高負荷ウェブサイトのオンライン訪問者トラッキングを無効にする
Elasticsearchが動作しない問題の解決方法
一部の検索は、Elasticsearchが設定されているにもかかわらず遅い
LiveAgentの読み込みが非常に遅い、またはまったく読み込まれない（Cloudflare）
エラー: クラス PDO が存在しません
ソケット接続中にエラーが発生しました：接続がタイムアウトしました
JSONの解析エラー、予期しない文字
エラー：4.25.12へのアップデート中に使用されているテーブルタイプがFULLTEXTインデックスをサポートしていません
UTF8の絵文字文字によって引き起こされるエラー
致命的なエラー：クラス ConversationDetailExampleExtension_CustomerEditExtension
インストーラーエラー：LiveAgent 5.9.5からのアップデート時にSQLの実行に失敗しました
SQLの重複エントリエラー（/scripts/track_visit.php内）
添付ファイルが破損しています
インストールを別のサーバーに移動した後、ファイルが利用できない
以下のファイルが正しくアップロードされていません
ロゴのアップロードが永続的に失敗する
「サポートリンクを使用しようとすると「ページが見つかりません」エラーが発生する」
TwilioまたはFacebookの問題：SSL CE...に関する問題
Suhosin拡張機能がロードされている場合、システムの一時ディレクトリが利用可能である必要があります
Amazon S3 ファイルアーカイブ プラグイン
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Klaviyoインテグレーション
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ClickUpインテグレーション
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Jiraインテグレーション
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Zapierインテグレーション
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Quriobot インテグレーション
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Vecteraインテグレーション