概要

Jiraは、Atlassian社が提供するソフトウェアで、122か国75,000社以上の顧客が課題管理やプロジェクト管理に利用しています。JiraとLiveAgent間で利用可能な連携プラグインのおかげで、エージェントはLiveAgent内の特定のチケットから直接Jiraのタスクを閲覧、検索、作成できるようになります。

セットアップ

最初のステップは、LiveAgentの管理パネルにある連携機能の一覧（Configuration > Integrations > Jira）からJira連携を有効化することです。

有効化後、有効になると表示されるnew Jira連携をクリックしてください。

このステップの後、連携の設定画面が表示されます。セットアップを正常に完了するには、以下の詳細情報を入力する必要があります。

  • Jiraアカウント URL - お使いのJiraアカウントの完全なURL（例：https://[subdomain].atlassian.net）
  • ユーザー名 - Jiraにログインする際に使用するメールアドレス
  • APIトークン - Jiraアカウント内で直接APIキーを生成する必要があります。すでにJiraにログインしている場合は、以下から進めることができます：id.atlassian.com/manage/api-tokens

連携が完了すると、すべてのチケット詳細画面の右下パネル、チケットID の下に表示されるようになります。この連携により、Jiraの課題を検索・閲覧してJiraへ直接移動したり、既存の課題を作成・削除したりすることができます。