概要

Jiraは、Atlassianが提供するソフトウェアで、122カ国75,000社以上の企業が課題管理やプロジェクト管理に活用しています。JiraとLiveAgentの連携プラグインを利用することで、エージェントはLiveAgent内の特定チケットから直接Jiraのタスクを表示・検索・作成できるようになります。

セットアップ

まず、Jira連携プラグインを有効化します。このプラグインはLiveAgentの管理パネルのプラグイン一覧（Configuration（設定） > System（システム） > Plugins（プラグイン） > Jira Integration）から見つけることができます。

有効化後、プラグインがアクティブになると表示される**Configuration wheel button（設定ホイールボタン）**をクリックします。

この手順の後、プラグインの設定画面が表示されます。セットアップを正常に完了するには、以下の情報を入力する必要があります：

  • Jira account URL（JiraアカウントURL） - JiraアカウントのフルURL（例：https://[subdomain].atlassian.net）
  • Username（ユーザー名） - Jiraへのログインに使用するメールアドレス
  • API token（APIトークン） - Jiraアカウントで直接APIキーを生成する必要があります。すでにJiraにログイン済みの場合は、id.atlassian.com/manage/api-tokensから手続きを進めることができます

連携が完了すると、チケットIDの下にある右下パネルの各チケット詳細画面内でプラグインが表示されるようになります。この連携により、Jiraの課題を検索・表示してJiraへ直接移動したり、新しい課題を作成したり、既存の課題を削除したりすることができます。