この記事は、FreshdeskアカウントからLiveAgentアカウントへのデータ移行についての説明です。FreshdeskとFreshserviceは同じプラットフォームではありません。Freshserviceアカウントからデータを移行したい場合は、代わりにこちらの記事をお読みください。

目次

LiveAgentは、コーディング不要でAPIを通じてFreshdeskのデータをシームレスに移行できます。すべてのデータ移行はインポートプラグインを通じて行われます。移行についてサポートが必要な場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

Freshdeskデータ移行プラグインは、以下のデータをLiveAgentに移行します。

  • FreshdeskのコンタクトをLiveAgentのコンタクトとして移行
  • FreshdeskのコンタクトフィールドをLiveAgentのコンタクトフィールドとして移行
  • Freshdeskの会社をLiveAgentの会社として移行
  • Freshdeskの会社タグをLiveAgentのコンタクトグループとして移行
  • FreshdeskのエージェントをLiveAgentのエージェントとして移行
  • FreshdeskのグループをLiveAgentの部門として移行
  • FreshdeskのタグをLiveAgentのタグとして移行
  • FreshdeskのチケットをLiveAgentのチケットとして移行
  • FreshdeskのチケットフィールドをLiveAgentのチケットフィールドとして移行
  • Freshdeskのナレッジベースのカテゴリ・フォルダ・記事をLiveAgentのナレッジベースのカテゴリと記事として移行
  • FreshdeskのフォーラムをLiveAgentのフォーラムとして移行

Freshdesk APIキーの取得

FreshdeskのデータをLiveAgentに移行するには、Freshdesk APIキーを取得する必要があります。取得するには、Freshdeskのプロフィール設定に移動し、「View API key」をクリックしてください。詳細についてはこちらのFreshdeskの記事をご覧ください。

移行プラグインの有効化

LiveAgentのエージェントパネルで Configuration > System > Plugins に移動します。「Freshdesk Migration」 プラグインを見つけ、隣にある 「Activate」（有効化） ボタンをクリックします。

移行プラグインの設定

プラグインを有効化してパネルを更新したら、Configure（鉛筆アイコン）ボタンをクリックしてプラグインを設定します。設定ウィンドウで、「Freshdesk URL」フィールドにFreshdeskのドメインを入力し、「Username」フィールドにコピーしたFreshdesk APIキーを入力し、「Password」フィールドにXを入力します。「Save」（保存）ボタンをクリックして移行を開始します。

プラグインの設定ウィンドウを保存すると、バックグラウンドタスクが開始され、データ移行が始まります。データはバッチ単位で移行され、新しいチケットやコンタクトなどが継続的に作成されます。すべてのデータが移行されると、バックグラウンドタスクが停止し、移行が完了します。

移行されたチケットの比較例