Freshserviceデータ移行

この記事はFreshserviceアカウントからLiveAgentアカウントへのデータ移行に関するものです。FreshdeskとFreshserviceは同じプラットフォームではありません。Freshdeskアカウントからデータを移行したい場合は、代わりにこちらの記事をご覧ください。

目次 link

• 別のヘルプデスクからLiveAgentへのデータ移行（別記事）
• FreshserviceのAPIキーの取得
• 移行プラグインの有効化
• 移行プラグインの設定
• 移行されたチケット例の比較

LiveAgentは、コーディング不要でAPIを通じてFreshserviceのデータをシームレスに移行できます。すべてはインポートプラグインを通じて処理されます。移行にサポートが必要な場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

Freshserviceデータ移行プラグインは、以下のデータをLiveAgentに移行します：

• FreshserviceのリクエスターをLiveAgentのコンタクトとして移行
• Freshserviceのユーザーフィールドおよび部門フィールドをLiveAgentのコンタクトフィールドとして移行
• FreshserviceのエージェントグループをLiveAgentの部門として移行
• FreshserviceのデパートメントをLiveAgentの会社として移行
• FreshserviceのベンダーをLiveAgentの会社として移行
• FreshserviceのエージェントをLiveAgentのエージェントとして移行
• FreshserviceのチケットをLiveAgentのチケットとして移行
• FreshserviceのチケットフィールドをLiveAgentのチケットフィールドとして移行
• Freshserviceのナレッジベースカテゴリ・フォルダ・記事をLiveAgentのナレッジベースカテゴリと記事として移行

Freshserviceでは1人のリクエスターを複数の部門に割り当てることができますが、LiveAgentではコンタクトは1つの会社にしか割り当てられないため、移行時にはリクエスターの最初の部門がそのコンタクトの会社として設定されます。

FreshserviceのAPIキーを取得する link

FreshserviceのデータをLiveAgentに移行するには、FreshserviceのAPIキーを取得する必要があります。取得するには、Freshserviceのプロフィール設定に移動し、「View API key」をクリックしてください。詳細についてはこちらのFreshserviceの記事をご参照ください。

移行プラグインを有効化する link

LiveAgentのエージェントパネルで Configuration > System > Plugins に移動します。「Freshservice Migration」 プラグインを見つけ、その横にある 「Activate」 ボタンをクリックします。

移行プラグインを設定する link

プラグインを有効化してパネルを更新したら、Configure（鉛筆アイコン）ボタンをクリックしてプラグインを設定します。設定ウィンドウで、「Freshservice URL」フィールドにFreshserviceのドメインを入力し、「API key」フィールドにコピーしたFreshserviceのAPIキーを入力します。「Save」ボタンをクリックして移行を開始します。

プラグインの設定ウィンドウを保存すると、データ移行を開始するバックグラウンドタスクが始まります。データはバッチ単位で移行され、新しいチケットやコンタクトなどが継続的に作成されます。すべてのデータが移行されると、バックグラウンドタスクが停止し、移行が完了します。

移行されたチケット例の比較 link