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Help Scout データ移行

LiveAgentは、コーディング不要でAPIを通じてHelp Scoutのデータをシームレスに移行できます。すべてのデータはインポートプラグインを通じて処理されます。移行についてサポートが必要な場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

Help Scoutデータ移行プラグインは、以下のデータをLiveAgentに移行します：

Help ScoutのカスタマーをLiveAgentの連絡先として移行
Help Scoutのカスタマー企業をLiveAgentの企業として移行
Help ScoutのユーザーをLiveAgentのエージェントとして移行
Help ScoutのチームをLiveAgentの部門として移行
Help ScoutのタグをLiveAgentのタグとして移行
Help ScoutのチケットをLiveAgentのチケットとして移行
Help ScoutのチケットフィールドをLiveAgentのチケットフィールドとして移行
Help Scoutのドキュメントサイト・カテゴリ、および記事をLiveAgentのナレッジベースカテゴリと記事として移行

Help Scout APIキーの取得

Help ScoutのデータをLiveAgentに移行するには、Help Scout APIキーを取得し、カスタムアプリを作成する必要があります。

APIキーを取得するには、Help Scoutパネルの右上にあるプロフィール画像をクリックし、“Your Profile”（プロフィール）メニュー項目をクリックして、Authentication > API Keys セクションに移動します。

Help Scoutアプリの作成

カスタムHelp Scoutアプリを作成するには、引き続きプロフィール内の “My Apps”（マイアプリ）セクションに移動します。“Create My App”（アプリを作成）ボタンをクリックし、アプリ名を入力して、リダイレクトURLとしてLiveAgentアカウントのURLアドレスなどを入力します。

カスタムアプリが作成されると、App IDとApp Secretが表示されたアプリの設定画面が開きます。

移行プラグインの有効化

LiveAgentエージェントパネルで Configuration（設定） > System（システム） > Plugins（プラグイン） に移動します。“Help Scout Migration” プラグインを見つけ、その横にある “Activate”（有効化） ボタンをクリックします。

移行プラグインの設定

プラグインを有効化してパネルを更新したら、Configure（設定）ボタン（鉛筆アイコン）をクリックしてプラグインの設定を行います。設定ウィンドウで、カスタムHelp ScoutアプリのApp IDとApp Secret、およびHelp Scout APIキーをそれぞれの入力欄に入力します。特定のHelp Scout受信ボックスからのみチケットを移行したい場合は、“Mailboxes”（メールボックス）フィールドにその名前をカンマ区切りで入力してください。入力がない場合は、すべての受信ボックスのチケットが移行されます。“Save”（保存）ボタンをクリックして移行を開始します。

プラグインの設定ウィンドウを保存すると、データ移行を開始するバックグラウンドタスクが実行されます。データはバッチ単位で移行され、新しいチケットや連絡先などが継続的に作成されます。すべてのデータの移行が完了すると、バックグラウンドタスクが停止し、移行が完了します。