JiraとLiveAgentを連携してチケット内でJiraの課題を作成・確認したい場合は、Jira連携に関する記事をご覧ください。

目次

LiveAgentでは、コーディング不要でAPIを通じてJiraのデータをシームレスに移行できます。すべてのデータはインポートプラグインを通じて処理されます。移行に関してサポートが必要な場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

Jiraデータ移行プラグインは、以下のデータをLiveAgentに移行します：

  • JiraユーザーをLiveAgentの連絡先として移行
  • Jiraの課題ラベルをLiveAgentのタグとして移行（任意）
  • Jiraの課題をLiveAgentのチケットとして移行

Jira APIキーの作成

JiraのデータをLiveAgentに移行するには、Jiraクラシックタイプのアクセストークンを作成する必要があります。作成するには、Atlassianアカウント管理パネルにアクセスし、「Security」>「API tokens」セクションに移動して、「Settings」タブを開き、「Token access」オプションを有効化してから、新しいAPIトークンを追加してください。Jira APIキーの詳細については、こちらのJira記事をご参照ください。

移行プラグインの有効化

LiveAgentエージェントパネルで、Configuration（設定） > System（システム） > Plugins（プラグイン） に移動します。「JIRA ServiceDesk Data Migration」 プラグインを見つけ、その横にある 「Activate」（有効化） ボタンをクリックします。

移行プラグインの設定

プラグインを有効化してパネルを更新したら、「Configure」（設定・鉛筆アイコン）ボタンをクリックしてプラグインの設定を行います。設定ウィンドウで、JiraアカウントのURLアドレス、Jiraログインユーザー名、およびAPIトークンをそれぞれの入力欄に入力してください。

特定のJiraプロジェクトの課題のみを移行したい場合は、「JIRA project key」フィールドにプロジェクトキーを入力してください。入力しない場合は、アクセス可能なすべてのプロジェクトの課題が移行されます。Jiraの課題に付与されたラベルをタグとしてインポートし、LiveAgentのチケットにも自動的に付与したい場合は、「Create tags from Jira labels」オプションを有効化してください。課題にJiraのデフォルトステータスのみを使用している場合は「Project uses default states」にチェックを入れてください。カスタムステータスを使用している場合はチェックを外したままにしてください。「Save」（保存）ボタンをクリックすると移行が開始されます。

プラグインの設定ウィンドウを保存すると、バックグラウンドタスクが起動してデータ移行が開始されます。データはバッチ単位で移行され、新しいチケットや連絡先が継続的に作成されます。すべてのデータの移行が完了すると、バックグラウンドタスクは停止し、移行が完了します。