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LiveAgentでは、コーディング不要でAPIを通じてZendeskのデータをシームレスに移行できます。すべてインポートプラグインを通じて処理されます。移行に関してサポートが必要な場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

Zendeskデータ移行プラグインは、以下のデータをLiveAgentに移行します：

  • ZendeskのカスタマーをLiveAgentのコンタクトとして移行
  • ZendeskのユーザーフィールドをLiveAgentのコンタクトフィールドとして移行
  • Zendeskの組織をLiveAgentの企業として移行
  • Zendeskのチームメンバーをエージェントとして移行
  • ZendeskのグループをLiveAgentの部門として移行
  • ZendeskのタグをLiveAgentのタグとして移行
  • ZendeskのチケットをLiveAgentのチケットとして移行
  • ZendeskのチケットフィールドをLiveAgentのチケットフィールドとして移行
  • Zendeskのナレッジベースカテゴリ・セクション・記事をLiveAgentのナレッジベースカテゴリおよび記事として移行

Zendesk APIキーの作成

ZendeskのデータをLiveAgentに移行するには、Zendesk APIキーの作成が必要です。作成するには、Zendeskパネルで Admin Center（管理センター）> Apps and integrations（アプリと統合）> Zendesk API に移動し、「Settings」（設定）タブで「Token access」（トークンアクセス）オプションを有効にして、新しいAPIトークンを追加してください。Zendesk APIキーの詳細については、こちらのZendeskの記事をご参照ください。

移行プラグインの有効化

LiveAgentエージェントパネルで Configuration（設定）> System（システム）> Plugins（プラグイン） に移動します。「Zendesk Migration」 プラグインを見つけ、横にある 「Activate」（有効化） ボタンをクリックします。

移行プラグインの設定

プラグインを有効化してパネルを更新したら、Configure（設定）ボタン（鉛筆アイコン）をクリックしてプラグインを設定します。設定ウィンドウで、Zendeskのサブドメイン名、Zendeskのログインユーザー名、およびAPIキーをそれぞれの入力欄に入力してください。「Save」（保存）ボタンをクリックすると、移行が開始されます。

プラグインの設定ウィンドウを保存すると同時に、データ移行を開始するバックグラウンドタスクが始まります。データはバッチ処理で移行され、新しいチケットやコンタクトなどが継続的に作成されます。すべてのデータが移行されると、バックグラウンドタスクが停止し、移行が完了します。