Magento 2 - LiveAgentプラグインは、フル機能のヘルプデスクおよびライブチャットソフトウェア LiveAgentを、あらゆるMagento 2.xインストール環境に統合します。主な機能：

  • MagentoサイトにコンタクトボタンをEを自動表示
  • MagentoMagento管理パネルから直接LiveAgentパネルにログイン
  • Magento管理パネルでボタンをクリックするだけでサイト用のボタンを簡単に選択（ボタンのビジュアルプレビュー表示対応）
  • チャットに顧客情報を自動入力するかどうかの設定

プラグインはこの記事の末尾からダウンロードできます。Magentoへのインストール方法については、インストールガイドをご参照ください。

注意：必ずMagento用LiveAgentプラグインの最新版をご使用ください。

ライブチャットでお客様といつでもつながり、MagentoサイトへのHelp Desk統合でより良いカスタマーサービスを提供しましょう。 優れたカスタマーサービスは、より良いHelp Deskソフトウェアから始まります。

LiveAgent Help Deskソフトウェアとは？ LiveAgentは、Help DeskおよびLiveChatソフトウェアです。お客様からの問い合わせを効率よく管理・整理し、顧客対応の質を高めることができます。ライブチャットは、顧客とリアルタイムでつながり、潜在的な顧客にアプローチする最速の手段です。LiveAgentを使えば、数分でWebサイトにチャットを設置できます。

Magentoとは？ Magentoは、高度にカスタマイズ可能なECプラットフォームおよびコンテンツ管理システムで、オンラインストアの構築に活用できます。

Magento Help Deskソフトウェア＝より良いカスタマーサービス ある調査によると、ライブチャットがその答えとなっています。ライブチャットは、顧客とのやり取りに独自の人間的な要素を加えます。サポートチームの一人ひとりが、それぞれの個性とスキルを持っています。その強みを活かし、顧客に深くパーソナルな体験を感じてもらいましょう。それがライブチャットを使う理由です。

大量の問い合わせに圧倒されたり、対応が追いつかなくなったりすることを心配する必要はありません。LiveAgentが提供する自動化ツールにより、エージェントが使いやすいシンプルなワークフローを構築できます。 LiveAgentは、これまでに作られたMagento向けHelp Deskソフトウェアの中でも最高峰の一つです。

チケットを特定の部門やエージェントに自動で割り当てることができます。また、チケットの解決期限を設定したり、手動操作なしで緊急度を示すタグを付けたりすることも可能です。適切な場所に適切なルールを設定することで、サポート業務は大きく改善されます。

Magentoとの統合はとてもシンプルです。詳しくはMagento Help Deskソフトウェアに関するブログをご覧ください。