1. アカウントの作成に時間がかかる

Magentoからのアカウント作成は、場合によっては数秒以上かかることがあります。主な原因はDNSの伝播プロセスです。アカウントを作成すると、同時に新しいサブドメイン youraccount.ladesk.com も作成されます。Magentoがインストールされているサーバーからこのサブドメインにアクセスできるようにするには、DNSレコードがインターネット上に配布される必要があります。この処理には数分、場合によっては数時間かかることがあります。その間、Magentoからアカウントにアクセスできないことがありますaが、それはあなたのコンピューターからもアクセスできないということではありません。これは一時的な状態です。アカウントのログイン情報が記載された確認メールが届きますので、ご自身のコンピューターからLiveAgentアカウントにアクセスできるはずです。ぜひ試してみてください。youraccount.ladesk.com にアクセスできない場合は、数分待ってからMagentoの管理画面を更新するか、LiveAgentアカウントに直接ログインしてみてください。

2. 対応しているコンタクトボタンの種類は？

ページデザインに合う限り、どのボタンタイプでも使用できます。古いバージョンのMagento用LiveAgentプラグインはフローティングボタンのみをサポートしていました。

注意： 最新バージョンのMagento用LiveAgentプラグインをご使用ください。

3. 「Unable to connect, check your account settings」（接続できません。アカウント設定を確認してください）というエラーメッセージが表示される場合

まず、URLアドレスを確認してください。LiveAgentのインストール先を指している必要があります。例：

https://www.mydomain.com/support/

それでもエラーが解消されない場合は、Magentoのログファイルを確認してください。まずログを有効にする必要があります。

  • “System”（システム）> “Configuration”（設定）に移動し、左メニューの “Advanced”（詳細）セクションから “Developer”（開発者）を選択します。
  • “Log settings”（ログ設定）エリアを展開し、“Enabled”（有効）= “YES”（はい）になっていることを確認します。
  • “Save settings”（設定を保存）をクリックします。
  • LiveAgentプラグインの設定画面に再度アクセスします。エラーはエラーログファイルに記録されるようになります。
  • ログファイルはMagentoのlogsディレクトリにあります。通常は magento_dir/var/log/error.log です。

ログの例：

2012-02-17T13:34:23+00:00 DEBUG (7): Unable to login.
2012-02-17T13:34:23+00:00 ERR (3): Unable to refresh buttons
2012-02-17T13:34:24+00:00 DEBUG (7): Unable to ping Live Agent remotelly Response decoding failed: not array. Received text: IIS 7.0 Detailed Error - 404.0 - Not Found
2012-02-17T13:34:24+00:00 INFO (6): Account not online
2012-02-17T13:34:24+00:00 DEBUG (7): Unable to ping Live Agent remotelly Response decoding failed: not array. Received text: IIS 7.0 Detailed Error - 404.0 - Not Found

上記の例では、プラグイン設定に入力されたLiveAgentのURLが正しくないか、何らかの理由でMagentoサーバーから到達できない可能性が高いことがわかります。