これは、すでにサポートが終了した旧Magento 1.xプラットフォーム向けのプラグインです。2020年6月にサポート終了となったため、この統合プラグインの開発およびサポートも正式に終了しました。ただし、まだMagento 1.xからMagento 2.xへアップグレードされていない方のために、引き続きこのプラグインを提供しています。なお、Magento 2.x向けの新しいプラグインもご用意しています。

このプラグインを使用すると、チケットにMagentoウィジェットを追加できます。プラグインを有効にすると、メールを送信してきた顧客の情報が自動的に取得されます。LiveAgentはプラグインの設定で指定されたMagentoストアへの接続を試み、メールを送信した顧客がストアの顧客でもあるかどうかを確認します。該当する場合、ウィジェットにその顧客の注文が読み込まれます。これにより、LiveAgent外で手動注文を追跡する必要がなくなり、顧客とのコミュニケーションがより簡単になります。

プラグインは管理パネルの Configuration > System > Plugins から有効化および設定する必要があります。 SOAP/XML-RPCユーザーとその認証情報を使用します。SOAP/XML-RPCユーザーの認証情報は、Magento > System > Web Services > SOAP/XML-RPC - Users で設定できます。

正しく設定されると、チケット詳細にMagentoの注文に関する新しいセクションが表示されます。

また、各顧客の詳細画面でも確認できます。