LiveAgentのKlaus連携を使用すると、チームへのフィードバックを簡単に行うことができます。連携を有効化した後、LiveAgentのチケットをKlaus内にダウンロードできます。その後、さまざまな基準に基づいてチケットを評価し、チケットの品質を判定し、エージェントの弱点を把握することができます。

この連携でできること：

  • LiveAgentのエージェントとチケットを評価する
  • さまざまな基準に基づいてフィードバックを提供する
  • ワークフローを改善する
  • エージェントのパフォーマンスを管理する

以下の手順に従って、KlausとLiveAgentを連携してください。

  1. まず、Klausアカウントにログインし、Settings（設定）> Account Settings（アカウント設定）> Connections（接続）に移動します。

  1. 「Add connection」（接続を追加）をクリックし、必要な項目を入力します。
  • サービスとしてLiveAgentを選択する
  • LiveAgentのURLを入力する
  • インポートするチケットの期間を選択する
  • 接続名を設定する
  • LiveAgentからAPIトークンをコピーして貼り付ける

APIトークンはLiveAgent内で確認できます。Configuration（設定）> System（システム）> APIに移動し、「ADD API KEY」（APIキーを追加）をクリックします。必要な項目を入力した後、APIキーをKlausにコピーして貼り付けてください。

  1. これでチケットがKlausにインポートされます。conversations（会話）ウィンドウで確認できます。

設定が完了したら、**Klausがエージェントのスキル向上にどのように役立つか**をぜひご自身で試してみてください！