Simplesatは、顧客フィードバック調査ソリューションです。NPS（ネット・プロモーター・スコア）およびCSAT（顧客満足度）調査の作成に利用できます。顧客からのフィードバック、提案、評価、コメントを収集し、LiveAgentヘルプデスクに統合するために使用できます。Simplesatの調査は高度にカスタマイズ可能で、自社ブランドに合わせたカスタムブランディングオプションも提供しています。

以下の手順に従って、SimplesatをLiveAgentと連携させてください。

  • Simplesatアカウントをお持ちでない場合は、こちらからアカウントを作成し、無料トライアルを開始するか、有料プランをお選びください。アカウントにログイン後、Simplesatダッシュボードで新しい調査を作成します。NPSまたはCSAT調査のどちらかを選択できます。

どちらを選んでも、連携の手順は同じです。Simplesatでは、調査を多様な方法でカスタマイズし、質問や評価オプションを選択することができます。

  • アンケートの設定が完了したら、次のセクション「Configure」に進みます。調査の名前と言語を選択できます。Simplesatは選択した言語にアンケートを自動翻訳します。Open tickets directly in your help desk（ヘルプデスクでチケットを直接開く）オプションの下に、LiveAgentヘルプデスクのリンクを入力してください。

  • Publish（公開）タブに移動し、Integrate with another tool（他のツールと連携）をクリックして、リストからLiveAgentを選択します。アイコンのスタイルを選択できます。完了したら、Generate embed code（埋め込みコードを生成）をクリックします。調査の埋め込みコードが含まれた新しいウィンドウが表示されます。HTML tab（HTMLタブ）からこのコードをコピーしてください。

  • 次に、LiveAgentを開き、Configuration > Email > Customer templates（設定 > メール > 顧客テンプレート）に移動します。リストからTicket Resolved（チケット解決済み）を選択し、お好みの場所にコードを貼り付けます。顧客にフィードバックを求める一言を添えることもできます。テンプレートの設定が完了したら、Save（保存）をクリックします。顧客に送信する前に、テンプレートをテストして表示を確認することもできます。

SimplesatのフィードバックアンケートをLiveAgentに正常に追加できました。Simplesatの詳細や、効果的な顧客調査を作成するためのヒントについては、Simplesatに関する記事もぜひご覧ください。