Socialbakers は、ソーシャルメディアに特化したマーケティング会社です。AI を活用したマーケティングスイートには、信頼性の高いソーシャルメディア管理のための複数のツールと機能が備わっています。

LiveAgent との Socialbakers 連携により、ソーシャルメディアの管理、質問への回答、チケットの作成が可能になります。Facebook、Instagram、Twitter は Socialbakers Community によって監視され、重要な情報がすべて収集されます。

LiveAgent との連携後、Socialbakers にユーザーアカウントが作成されます。このユーザーを特定の問題に関するコミュニケーションに割り当てることができます。Socialbakers では、問い合わせや課題が作成されるたびに、エージェントを割り当てることが可能です。

Socialbakers を LiveAgent と連携させるには、以下の手順に従ってください。

  • SocialBakers のダッシュボードにアクセスし、右上のプロフィール画像の横にある小さな矢印をクリックします。次に、Settings（設定）> Users（ユーザー）に移動し、LiveAgent の認証情報とメールアドレスを持つ新しいユーザーを追加します。この新しいユーザーを次のステップのために保存してください。

  • Settings（設定）> Task Automation（タスク自動化）に移動し、LiveAgent の認証情報を持つユーザーのルールを設定します。自社に関するすべてのコミュニケーションを LiveAgent のヘルプデスクチケットシステムにリダイレクトするルールを設定する必要があります。設定が完了したら、Save（保存）をクリックして変更を保存してください。