チャットやお問い合わせフォームにメモを追加する

チャットやお問い合わせフォームに、エージェントに表示される追加情報を渡す必要がある場合があります。例えば、顧客のショッピングカートのカートIDをエージェントが確認できれば、顧客のカートの中身を確認することができます。

チャット / お問い合わせフォームにメモを追加する

  1. チャットボタンまたはお問い合わせボタンのインテグレーションコードを見つけます。コードは以下のような形式になっています：
<script type="text/javascript">
(function(d, src, c) { var t=d.scripts[d.scripts.length - 1],s=d.createElement('script');s.id='la_x2s6df8d';s.async=true;s.src=src;s.onload=s.onreadystatechange=function(){var rs=this.readyState;if(rs&&(rs!='complete')&&(rs!='loaded')){return;}c(this);};t.parentElement.insertBefore(s,t.nextSibling);})(document,
'https://URL_TO_LIVEAGENT/scripts/track.js',
function(e){ LiveAgent.createButton('1e374626', e); });
</script>
  1. 以下の行を変更します：
function(e){ LiveAgent.createButton('1e374626', e); });

メモ , ‘[[NOTE]]’ を追加します：

function(e){ LiveAgent.createButton('1e374626', e, '[[NOTE]]'); });
  1. エージェントには、このチャットまたはお問い合わせボタンから作成されたチケットの上部にメモが表示されます：