はじめに

LiveAgent Webコンタクトカードは、Web上の連絡先情報にアクセスして操作するための便利な方法を提供します。埋め込まれたメールアドレスや電話番号にカーソルを合わせると、その連絡先に関連するCRMデータや関連チケットを確認できます。この記事では、LiveAgent Webコンタクトカードを使用するための3つの統合方法とそのメリットについて説明します。

LiveAgent Webコンタクトカードの統合方法

以下の3つの方法からいずれかを選択して、LiveAgent Webコンタクトカードの使用を開始してください。

ブラウザ拡張機能

Google ChromeまたはMozilla Firefox向けのブラウザ拡張機能を選択してダウンロードしてください。ステップバイステップの動画チュートリアルを参考に拡張機能を設定してください。

拡張機能を追加したら、設定ウィンドウにLiveAgentのURLを貼り付けてください。

ウェブサイトへのコード統合

提供されたコードをコピーし、ウェブサイトのバックエンドにある<body>タグと</body>タグの間に貼り付けてください。

この方法では、ウィジェットはウェブサイト上に掲載されている連絡先に対してのみ表示される点にご注意ください。

TampermonkeyスクリプトおよびTampermonkey拡張機能

お使いのブラウザ向けのTampermonkey拡張機能と対応するJavaScriptをダウンロードしてください。動画チュートリアルを参考にしながら、TampermonkeyブラウザエクステンションにJavaScriptを挿入してください。

Tampermonkey拡張機能を追加したら、「Integrate into browser extension」ボタンをクリックしてください。Tampermonkeyのユーザーインターフェースが表示されるので、「Install」ボタンをクリックするだけでスクリプトが有効化されます。

Webコンタクトカードとは？

Webコンタクトカードは、Web上の埋め込まれたメールアドレスや電話番号にカーソルを合わせると、個人や企業の連絡先情報を表示する機能です。LiveAgentのコンタクトカードには、CRMデータとその連絡先に関連するすべてのチケットが表示されます。

Webコンタクトカードに表示される情報

LiveAgent Webコンタクトカードには以下の情報が表示されます：

  • 連絡先のアバター／プロフィール写真
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 連絡先の役職
  • その連絡先に関連するLiveAgentチケットの総数
  • その連絡先に関連するオープンチケットの数

拡張機能の仕組み

mailto: リンクや tel: リンクにカーソルを合わせると、ヘルプデスクのブラウザ拡張機能がLiveAgentから取得した情報を含む小さなポップアップカードを表示します。ブラウザのメール拡張機能は、Web全体または特定のウェブサイトのみにLiveAgentコンタクトカードを表示するよう設定できます。

Webコンタクトカードのメリット

Webコンタクトカードは、連絡を開始するプロセスを迅速化するのに役立ちます。Web上のデータをコピーしてLiveAgentに入力する代わりに、埋め込みメールアドレスをクリックするだけで、情報が事前に入力されたチケットを作成できます。データ入力の手間を省くことで、よりパーソナライズされた魅力的なメールの作成に時間を充てることができます。

また、この拡張機能は汎用性が高く、コールセンター向けのChrome拡張機能としても活用できます。たとえば、連絡先の電話番号をクリックするだけで、ブラウザ内からアウトバウンドコールを発信することができます。

対応環境

LiveAgentのメールブラウザ拡張機能は、Mozilla FirefoxおよびGoogle Chromeに対応しています。Google Chrome ウェブストアまたはFirefoxブラウザのアドオン一覧から拡張機能をダウンロードしてください。また、ブラウザ拡張機能をダウンロードせずにコンタクトカードを使用したい場合は、社内CRMにJavaScriptコードを設置することも可能です。

まとめ

LiveAgent Webコンタクトカードは、Web上の顧客情報を操作するための便利で効率的な方法を提供します。上記の3つの統合方法のいずれかを導入することで、顧客とのやり取りを強化し、コミュニケーションプロセスを効率化することができます。