もし LiveAgent でダウンロードした添付ファイルが破損している場合、データベースの照合順序が誤った文字セット（多くの場合 ’latin1_swedish_ci’）に設定されていることが原因として考えられます。この値は、データベース管理ツール（例：PhpMyAdmin）で確認できます。テーブルの一覧が表示されている画面の右パネルで、最終行にデータベースの照合順序が表示されています：

データベーステーブルの照合順序はインストール時に弊社のインストールスクリプトによって設定されますが、インストール前にお客様が作成したデータベース全体の照合順序については制御できません。データベースの照合順序は、以下のシンプルなSQLコマンドを実行することで修正できます：

ALTER DATABASE name_of_your_database CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;

特定のテーブルのみ照合順序が誤っている場合は、次のコマンドをお試しください：

ALTER TABLE <table_name> CONVERT TO CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;

残念ながら、すでに破損したファイルを修復することはできません。誤った文字変換によってバイナリデータが壊れてしまっており、復元することはできません。

一部のカラムで utf8mb4_general_ci の照合順序を使用する必要がある理由については、UTF8絵文字文字によるエラーもあわせてご参照ください。