このガイドは、自社サーバーにセルフホスト型ライセンスをお持ちのお客様のみを対象としています。クラウドホスト型のお客様は、Configuration > Call > Numbersから Digitale SIP 番号を接続してください。

LiveAgent はマルチチャネル対応のヘルプデスクソフトウェアです。サポートチャネルの一つとして、www.digitale.sk の音声交換機を通じた音声通話の統合が可能です。Digitale はスロバキア・チェコを拠点とする音声通信事業者です。

以下の簡単なステップで、www.digitale.sk の音声機能を LiveAgent に接続する方法をご説明します。

0. ブレインストーミング - digitale.sk のサポートチームと、音声交換機に必要な内容（IVR ツリー、電話番号、エージェントの内線番号など）について話し合ってください。

1. ライセンスに Digitale.sk 統合機能が含まれている必要があります。この機能は弊社サポートチームへのリクエストにより有効化されます。標準ライセンスにはこの機能は含まれていません。

2. Digitale 機能を有効化します。

3. 画像に示されている URL を digitale.sk のサポートチームに送付してください。これらの URL をもとに、digitale.sk のクラウドベースの音声交換機と LiveAgent が接続されます。また、音声メッセージやグリーティングメッセージを録音し、それらの wav ファイルへの URL を設定する必要があります。カスタマイズされたメッセージが必要な場合は digitale.sk のサポートにお問い合わせください。プロの声優を使ったメッセージ作成も対応可能です。LiveAgent のチケットから通話録音をダウンロードするため、Digitale のサポートチームからユーザー名とパスワードが送られてきます。それらの値を「Username」と「Password」フィールドに設定してください。

4. 外部電話番号を設定します。digitale.sk との話し合いの中で、顧客がかけてくる外部番号のリストを定義しました。このステップでは、それらの番号を LiveAgent に登録します。設定の一部として、どの番号がどの部門に着信するかを指定します。通話は、選択した部門内で音声サポートチャネルに対応可能なエージェントにのみ接続されます。

5. 内線番号を定義し、各エージェントに割り当てます。内線番号は、エージェントが待機する内部電話番号です。

6. エージェント間の通話振り分けアルゴリズムを選択します。

7. 設定完了です。 LiveAgent と digitale.sk の統合を使い始める準備ができました。管理者として、各部門の電話サポートへのエージェントの割り当てを設定できます。また、エージェントは画面右上の電話アイコンボタンをクリックすることで、自分のステータスを切り替えることもできます。